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Pregunta:

Pregunta: Totalmente "***" con Apple

Después de más de 20 días esperando que Apple me entregue copia de la grabación de mi solicitud de información para la reparación de la pantalla rota de mi iPhone, solo me queda presentar una denuncia formal, ya que no me la entregan ni hacen caso de mi reclamación.

El tema es que me han engañado al darme la información de cómo proceder con la tramitación de la reparación de mi teléfono, y ahora me toca a mí perder el dinero.

Señores de Apple, solo decirles que hasta el momento, un servicio de 10, pero lo de asumir los errores no se les da nada bien.

A mí tampoco me gusta que me engañen, por lo que esos 200 euros que me han timado, creo que serán los últimos que disfruten de mi bolsillo, "***" cómo funcionan y que piensen bien donde gastar su dinero.

Lo dicho, un placer hasta el 31 de diciembre de 2017...

desde ese momento, Apple ha perdido mucho...


<Publicación editada por el Moderador>

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2/02/2018 01:54 AM en respuesta a Juan7378 En respuesta a Juan7378

Supongo que te ha pasado que has enviado a reparar una pantalla en la que te dijeron que costaría X y te han cobrado Y.


Evidentemente no tengo ni idea de la conversación que tuviste con Apple pero el procedimiento es así:


El cambio de pantalla cuesta X, pero Apple te pide un fondo de Y por si acaso. Y el motivo es que si además de la pantalla detectan algo más lo reparan o cambian directamente el teléfono y te cobran Y.


Supuestamente, como digo no puedo saber la conversación, pero más o menos eso es lo que te dijeron (o te deberían haber dicho) y tú aceptaste.


Particularmente no me gustan las gestiones por teléfono porque luego las palabras se las lleva el aire.


Por procedimientos formarles no creo tengas acceso a la grabación, necesitarás algo más legal.

2/02/2018 01:54 AM

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2/02/2018 08:50 PM en respuesta a rafa egiatik En respuesta a rafa egiatik

Pues en principio acabo de recibir la grabación hoy mismo, y después de volver a escucharla, me queda más claro que lo que yo digo es la verdad!

En ningún momento nadie se Apple se ha dirigido a mí para explicarme que es lo que le pasaba al móvil, ni si tenía algo ni si no lo tenía.

Simplemente después de llamar yo en varias veces y decirme cosas muy distintas, el tema es que de cobrarme lo que me habían dicho, me han cobrado el doble y me tengo que aguantar si o si....

No va a quedar así el tema, porque con la grabación en mi poder, procederé a realizar la reclamación/denuncia pertinente para que se sepa públicamente "***".

Es penoso que una empresa como esta tenga que declarar esos beneficios astronómicos y que estos beneficios se basen en "***" a sus propios clientes.

Y en este caso, un cliente bastante fiel!

Simplemente mi decepción es porque la tramitación de la reclamación se la han pasado por el "***"!

Ni siquiera se han parado a escuchar la grabación! Porque más claro, agua!


<Publicación editada por el Moderador>

2/02/2018 08:50 PM

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2/02/2018 08:51 PM en respuesta a Juan7378 En respuesta a Juan7378

Si tienes la grabación es que no se han pasado la reclamación por el "***". Si se hubieran pasado la reclamación por el "***" no tendrías nada. ;-)


Ahora, no creo que públicamente tengas que hacer nada de primeras. Yo iría con la grabación a alguna oficina del consumidor o a la OCU y presenta ahí la reclamación. A veces las empresas no hacen caso a los usuarios pero sí a estas asociaciones.


Si eso falla, esa asociación te indicará qué otras opciones tienes.


<Publicación editada por el Moderador>

2/02/2018 08:51 PM

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8/02/2018 11:05 PM en respuesta a rafa egiatik En respuesta a rafa egiatik

Cuando digo que se lo han pasado por el "***", es porque en la grabación se escucha muy claro que el importe a cobrar será de 201,10, salvo que tenga algún otro daño.


El tema es que me dicen que iba con la carcasa destrozada (eso me dijeron), aunque puedo asegurar y demostrar que cuando el teléfono salió de mi casa, estaba impoluto.


"***", cuando mi intención no es que me regalen nada, sino que me cobren lo que me dijeron por los daños y ni un céntimo más ni uno menos....




<Publicación editada por el Moderador>

8/02/2018 11:05 PM

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Perfil de usuario para usuario: Juan7378

Pregunta: Totalmente "***" con Apple