Hola Xiomara,
¿Desde dónde te pasa, el iPhone o el ordenador? ¿Lo has intentado en ambos?
Yo seguiría nuevamente los pasos Cambiar o eliminar la información de pago de tu ID de Apple - Soporte técnico de Apple
De otra forma, puedes consultar con el soporte de iTunes al final de esta página iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo.