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Pregunta:

Pregunta: VENTA DE SUSCRIPCION ENGAÑOSA A UN MENOR DE EDAD

Buenas tardes mi hijo de diez años "descargo" una aplicacion "gratuita" y resulta que en una semana, en el otrro caso en 3 dias y en el otro en 1 mes cargaron a mi cuenta cobros POR TRES SUSCRIPCIONES QUE NO AUTORICE, y que obviamente no necesitaba autorizacion de los padres PORQUE SUPUESTAMENTE ERA GRATUITA.


RESULTA QUE ESTA SEMANA ITUNNES SE COBRO DE MI CUENTA $ 100 POR SUSCRIPCIONES NO AUTORIZADAS Y REVISANDO CON CUIDADO HAY UNA QUE VIENE DESDE OCTUBRE


Como se reclama, como se bloquea en adelante para que ninguna persona tenga que pasar por este abuso al consumidoir


El niño por supuesto llorando dice era gratis yo no compre nada.


AGRADEZCO SU ATENCION


MILAGROS FLORES.

null-OTHER, iOS 11.2.5, TUUNES™, UNICORN, HOOKED

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola teresa186


Muchas de las aplicaciones de la App Store, puedes descargarlas gratis pulsando en OBTENER. Pero algunas de ellas, te ofrecen gratis solo un periodo de prueba. Al cabo de unos días, si 24 horas antes no desactivas la renovación automática, te cobran la aplicación. Aunque suele venir bien especificado, es normal, y mucho más en el caso de los menores, no darse cuenta de ello.


Lo primero que tienes que hacer es desactivar la renovación automática para que no te sigan cobrando. Porque no es suficiente con borrar la aplicación.

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - META.TITLE


Otra de las cosas que puedes hacer es reclamar desde reportaproblem.apple.com

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Cuéntales tu caso a ver si pueden devolverte el dinero


Y finalmente, puedes activar las restricciones para Compras dentro de una app, y así activas los controles parentales.


Utilizar los controles parentales del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple


Espero que la información te ayude


Un saludo

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2/02/2018 01:18 PM en respuesta a teresa186 En respuesta a teresa186

Hola teresa186


Muchas de las aplicaciones de la App Store, puedes descargarlas gratis pulsando en OBTENER. Pero algunas de ellas, te ofrecen gratis solo un periodo de prueba. Al cabo de unos días, si 24 horas antes no desactivas la renovación automática, te cobran la aplicación. Aunque suele venir bien especificado, es normal, y mucho más en el caso de los menores, no darse cuenta de ello.


Lo primero que tienes que hacer es desactivar la renovación automática para que no te sigan cobrando. Porque no es suficiente con borrar la aplicación.

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Otra de las cosas que puedes hacer es reclamar desde reportaproblem.apple.com

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Cuéntales tu caso a ver si pueden devolverte el dinero


Y finalmente, puedes activar las restricciones para Compras dentro de una app, y así activas los controles parentales.


Utilizar los controles parentales del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple


Espero que la información te ayude


Un saludo

2/02/2018 01:18 PM

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