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Pregunta:

Pregunta: iCloud Backup failed

HI,


For the last month I can't backup my iphone 6 (ios 11.2.5). I've tried every troubleshoot on internet: reset Apple ID log in, hard reset, network reset, turn off icloud backup but now I can't turno it on back.


It worked fine till January 2nd 2018. Backed up every single night. Since that day, I tried to manually back it up, but it said it couldn't be completed (I have a 200 gb account and only used 50 gb).


Since I turned off the iCloud Backup option (in order to restart it), I can't turn ir on again, it says:

"iCloud Backup Failed

There was a problem enabling iCloud Backup"


Tried to contact Apple, but keep receiving mail that they tried to contact me, but never received a call.


Anyone?


Thanks!

iPhone 6, iOS 11.2.5

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8/02/2018 10:57 AM en respuesta a martinHR En respuesta a martinHR

Hola martinHR,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Entiendo que tienes un problema con los respaldos de iCloud en tu iPhone. También entiendo que has tratado varios pasos y que has tratado de contactar a soporte técnico, pero no has podido hablar con ellos. Me encantaría ofrecerte alguna información que puede ayudarte con esta situación.
Ya que no has podido comunicarte directamente con algunos de nuestros asesores, te recomiendo revises el siguiente enlace con números de teléfono para llamar directamente a soporte:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Ten en cuenta que dependiendo de la región o país donde estes localizado, puede haber cargos adicionales por la llamada. Es por eso que te sugiero llames al número más cercano a tu región.
Espero que esta información te sea de ayuda.
Saludos cordiales.

8/02/2018 10:57 AM

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Pregunta: iCloud Backup failed