Problema con activacion

buenas tardes comunidad. me he comunicado varias veces con apple dado que desde mi ipad air borre datos y toda la configuracion. luego de eso no permite ser activada. era mia, ya lo confirme, lo mas insolito es que telefonicamente dicen no poder confirmar que haya estado con mi apple ID... lo cual me parece insolito.

para mi luego de llevarla a ios 11.2.5 empezo a fallar, de hecho dice que coloque bien el SIM y es solo wifi...

es mi herramienta de trabajo y ahora estoy atado de manos. alguien tanto de apple o la comunidad me podra ayudar?

muchas gracias de antemano.

saludos

juan