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Pregunta:

Pregunta: Mensajes - se ha producido un error durante la autenticacion

Desde hace un tiempo me aparece este error cuando intento iniciar sesion en la aplicacion mensajes en cualquier iMac o Macbook.


Lo que me hace pensar que puede ser un problema con mi Appe ID, sin embago puedo contar al apple id desde la web sin problemas y en icloud me conecta correctamente, el unico programa que no funciona es el Mensajes y el Facetime.


Gracias de atemano,


Un saludo.

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12/02/2018 02:05 PM en respuesta a adrián186 En respuesta a adrián186

Hola adrián186,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Entiendo que estás teniendo problemas para activar FaceTime y iMessage en tu Mac. Me gustaría que puedas disfrutar de estas dos opciones tan primordiales en tu sistema y me encantaría ofrecerte pasos a seguir que te pueden ayudar al respecto.
Te pido que después de que reinicies tu computadora e intentes de nuevo, revises los siguientes pasos si tu problema sigue existiendo:

FaceTime para Mac: Solución de problemas de FaceTime
También te invito a que revises el siguiente enlace que te da algunos pasos que puedes tratar si tienes problemas para activar iMessage:
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de iMessage o FaceTime en la Mac
Los pasos a continuación pueden ayudarte con ambos programas:

Comprobar la conexión a Internet

Asegúrate de que la Mac esté conectada a Internet. Debes poder cargar páginas web o recibir mensajes de correo electrónico.

Comprobar que no haya una interrupción en el servicio

Consulta la página Estado del sistema de Apple para comprobar si hay una interrupción del servicio que afecta iMessage o FaceTime.

Verificar la configuración Fecha y hora

  • Selecciona el menú Apple () > Preferencias del sistema y, a continuación, haz clic en Fecha y hora. Asegúrate de que la fecha, la hora y la zona horaria sean las correctas.
  • Si la casilla de verificación de la opción “Establecer fecha y hora automáticamente” está seleccionada, anula la selección y vuelve a seleccionarla. (Si la casilla de verificación está atenuada, haz clic en Archivo cargado por el usuario e ingresa tu contraseña de administrador).

Asegurarse de que el software esté actualizado

Obtén información sobre cómo actualizar el software de tu Mac. Las actualizaciones de software pueden mejorar la estabilidad, compatibilidad y seguridad de tu Mac, y también pueden ayudarte a resolver el problema.

Comprobar la Apple ID

Para asegurarte de que tu Apple ID y contraseña sean correctas, ve a la página de tu cuenta de Apple ID e inicia sesión con la misma Apple ID que utilizas en Mensajes y FaceTime. Si funciona, abre la aplicación y sigue estos pasos:

  • Mensajes: Selecciona Mensajes > Preferencias y, luego, haz clic en Cuentas. Selecciona tu cuenta de iMessage y haz clic en Cerrar sesión. Inicia sesión nuevamente con la misma Apple ID que utilizaste en la página de la cuenta de tu Apple ID.
  • FaceTime: Selecciona FaceTime > Preferencias. En la pestaña Configuración, haz clic en Cerrar sesión. Luego, inicia sesión nuevamente con la misma Apple ID que utilizaste en la página de la cuenta de tu Apple ID.

Si tu problema persiste, te pido que me digas el mensaje exacto del error que obtienes al tratar de activar estas funciones y con gusto analizaremos tu situación en más detalle.
Saludos cordiales.

12/02/2018 02:05 PM

Responder Útil

13/02/2018 01:29 AM en respuesta a Carlos.P En respuesta a Carlos.P

Hola Carlos.P


Gracias por tu respuesta pero siento decirte que continua igual.


Te comento exactamente lo que hago, cuando ejecuto iMessage la primera ventana que aparece es la de inicio de sesion de iMessage, si intento iniciar en ese momento solo me lanza un mensaje de error, pasados unos segundos que dice, Se ha producido un error durante la activación, pero, en esta misma ventana omito el inicio de sesion para que se abra el programa, despues de esto voy a Preferencias>Cuentas y veo que aparece mi Apple ID escrito y debajo puedo escribir la contraseña, no puedo cerrar sesion, en este momento escribo la contraseña y entonces el error aparece un poco mas largo que es el siguiente:

Mensage de error:

Imposible iniciar sesión en iMessage.

Se ha producido un error durante la activación.

Inténtalo de nuevo.


Para descartar que fuese un error en mi iMac inicié sesion en otro iMac y aparece el mismo error, no obstante he seguido detenidamente todos los pasos que mencionas en tu respuesta.


El programa estuvo funcionando correctamente hace un tiempo atrás, pero un día empezó a mostrarme este error y no he podido utilizar ni iMessage ni FaceTime.


Tambien decirte que cada vez que inicio sesion en el iMac me solicita la contraseña de mi Apple ID para iCloud, si la pongo al reiniciar el equipo me la vuelve a solicitar.


Gracias de nuevo, me mantengo a la espera de nuevas respuestas,

Un saludo.

13/02/2018 01:29 AM

Responder Útil

13/02/2018 10:18 AM en respuesta a adrián186 En respuesta a adrián186

Hola adrián186,

Gracias por comentarnos más información de tu problema. También te agradecemos que hayas tratado los pasos que te proporcionamos.
Ya que nos comentas que has tratado de configurar a FaceTime y también iMessage en otra Mac y el problema persiste, te recomiendo que contactes a uno de nuestros asesores de soporte técnico ya que tu problema pudiera estar relacionado a tu cuenta de Apple ID.
Para contactarte con uno de ellos por favor sigue el enlace a continuación:
Comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Te deseamos un excelente día.

13/02/2018 10:18 AM

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Perfil de usuario para usuario: adrián186

Pregunta: Mensajes - se ha producido un error durante la autenticacion