🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉

¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

No puedo llamar ni recibir llamadas

Buenas tardes,


Tengo un Iphone 8 Plus desde octubre de 2017. Desde hace más de una semana no puedo realizar ni recibir llamadas con normalidad. A mitad de la llamada se empiezan a oir ruidos "metálicos" y de tipo "white noise" y se corta la llamada.


A la hora de llamar el teléfono va degradando el tipo de red a usar. Empieza en 4G, pasa a 3G, después a GPRS y finalmente corta la llamada e indica "Sin servicio". Posteriormente sale una notificación del sistema que dice "Error en la llamada". Después de esto, no puedo realizar llamadas ni recibirlas en unas 2 o 3 horas. Teniendo la cobertura a tope cuando me llaman salgo como "apagado o fuera de cobertura" y tardo hasta uno o dos días en recibir los SMS de las llamadas perdidas.


He hablado con mi operador quien me asegura que mi línea no tiene problemas (han reseteado la línea hasta en 4 ocasiones).


He probado mi tarjeta SIM en otros teléfonos y no tengo este problema.


Lo más raro es que el teléfono funciona con normalidad cuando se le insertan tarjetas de otros operadores.


Según Vodafone no tengo ningún bloqueo de línea ni ninguna restricción.


He restaurado los valores de red hasta en 10 ocasiones. He restaurado a valores de fábrica en 4 ocasiones. He hecho todo lo que viene en la guía publicada y sigo sin poder hacer llamadas.


Intento concertar una cita en un Genius Bar y no puedo hasta dentro de un mínimo de 4 días.


Siento que tengo un precioso pisapapeles de 1000€ y empiezo a estar desesperado puesto que estoy incomunicado.

iPhone 8 Plus, iOS 11.2.5

Publicado el 11/02/2018 12:55 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 20/02/2018 02:04 p. m.

Hola de nuevo, Garalopa82!!


Si tu operador te ha garantizado que el problema no es de tu línea ni te tu tarjeta SIM, quizás el problema esté en el terminal, en ese iPhone.


Esta es una comunidad compuesta por usuarios de productos de Apple en la que nos ayudamos entre nosotros.


Con la información que tienes, yo volvería a ir al Apple Store y les expondría el tema, con todas las gestiones que has comentado, a ver que te proponen. Incluso si el iPhone está en garantía, puedes pedir que te lo cambien.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos y ánimos!!

3 respuestas

No hay respuestas.

No puedo llamar ni recibir llamadas

Bienvenido a la Comunidad de soporte de Apple
Un foro donde los clientes de Apple se ayudan entre sí con sus productos. Comienza con tu Apple ID.