Falla en iPhone X

Ayer mientras estaba utilizando la cámara de mi

iPhone X a través de mi Apple Watch series 3, mi teléfono repentinamente se apagó. En un comienzo creí que solo era falta de batería pero mi sorpresa fue mayor al recibir una llamada... mi teléfono comenzó a sonar (con otro ringtone, no el que yo tenía configurado). Además me percaté que los botones funcionaban y podía desbloquear el teléfono con Face ID e incluso encender la linterna... sin embargo la pantalla está muerta... mi teléfono sigue conectado a mi Apple Watch... al conectarlo a mi computador es reconocido por iTunes y cuando me subo con él al auto se conecta automáticamente vía bluetooth... será un fallo exclusivo de la pantalla o podrá ser algo más? Es muy extraño... intenté restaurarlo de fábrica pero tampoco funciona...

Otros antecedentes... el teléfono lo compré hace 16 días en Entel... no ha sufrido golpes, caídas, ningún tipo de daño... lo dejé en el servicio técnico de entel a ver cuál es el problema, esperando que pueda hacer valer la garantía. Buscando por internet no encontré nada al respecto... alguien tiene información o le ha ocurrido algo sirmilar?