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Pregunta:

Pregunta: Fallo botón encendido

Buenas noches.


A principios de Enero adquiero un iPhone X después de tener una mala experiencia con un iPhone 8 en el cual se bloqueaban los icono del dock al desplegar el centro de notificaciones, pero este no es el caso ahora y me centro en lo ocurrido con mi iPhone X. (Si deseáis una explicación con lo ocurrido con el IPhone 8 lo puedo contar sin problemas).


Después de comprar dicho Iphone X detecto a los pocos días como al pulsar el botón de encendido para activar la pantalla y desbloquearla este no lo hace y si vuelvo a pulsar nuevamente el botón de encendido se activa directamente Apple Pay, no la pantalla de desbloqueo.

Pido cita en una tienda de Apple para consultar cual puede ser el problema y me comentan que detectan un pequeño problema en el botón y deciden cambiarlo por un terminal nuevo. Cual es mi sorpresa que al llegar a casa y realizar dos o tres comprobaciones el teléfono nuevo realiza el mismo efecto, con una primera pulsación del botón encendido no se activa la pantalla y al realizar una segunda lo hace directamente Apple Pay. Para comprobar, y por curiosidad, si he sido yo el que he tenido mala suerte y he recibido dos teléfonos en mal estado con el mismo defecto, me acerco a un centro comercial al expositor de Apple y al realizar las misma comprobaciones en el teléfono que tenían de exposición de iPhone x, este realiza exactamente el mismo efecto.

Con esto deduzco que todos los iPhone X tienen este mismo defecto. Este problema que he sufrido me hace plantearme dos cuestiones, ¿ningún usuario de iPhone X se ha dado cuenta de este problema? y ¿que tipo de control de calidad tiene Apple?...No estamos hablando, en un teléfono de 1100€, de un problema con cierta aplicación que pulsando en cierto punto esta se pueda bloquear, no, estamos hablando de que el botón de encendido en ciertas ocasiones no activa la pantalla al pulsarlo.

Me gustaría saber si a alguien le ha pasado o si se sabe algo de una posible solución.

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

Javier Gonzalez.

iPhone X, iOS 11.2.5

Publicado el

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Pregunta marcada como Resuelta
Respuesta:
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Hola Kifhaus

Entiendo tu frustración. Y sobre todo después de haber restaurado y haber cambiado el teléfono.

Aun así, yo no dejaría de insistir con Apple hasta que te den uno que no tenga ese problema.

Es un dispositivo muy caro como para dejarlo estar.

Es posible si ya lo has probado con otros, que sea una problema más común de lo que yo pensaba, teniendo en cuenta que, como te comentaba, a mi no me sucede. Mi hermano también lo tiene, así como otras personas que conozco, y tampoco han experimentado ese problema.

Sin embargo, en la página de Apple te indican que para activar el iPhone X, hay que elevar o pulsar y que el botón lateral, sirve para ponerlo en reposo, para usar Siri, para instalar aplicaciones y para usar Apple Pay.

En ningún momento dice que para activarlo haya que pulsar en el botón lateral. Pero yo puedo hacerlo. Tiene lógica, ya que si pulsando el botón se activa el reposo, se supone que también se enciende al volverlo a pulsar.

Te dejo la información de la web de Apple:

Usar gestos para navegar por el iPhone X - Soporte técnico de Apple

Reposo y activación

Eleva o pulsa para activar el iPhone X.

Para poner en reposo el iPhone X, pulsa el botón lateral.

Usar Siri

Di “Oye Siri”. También puedes mantener pulsado el botón lateral.

Instalar apps

Tras seleccionar una app en el App Store, haz doble clic en el botón lateral para instalarla.

Usar Apple Pay

Para autorizar las compras en Apple Pay con Face ID, haz doble clic en el botón lateral y, a continuación, mira el iPhone X.

En fin... ya me contarás si lo has podido solucionar.

Un saludo

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16/02/2018 07:10 AM en respuesta a Kifhaus En respuesta a Kifhaus

Hola Kifhaus


Es un problema extraño. Yo tengo el iPhone X y no me sucede, al igual que a otras personas que conozco que también lo tienen.

Por decirte algo que si he oido, es que algunas fundas hacen que no se funcione correctamente el botón al pulsarlo.

Es un botón importante en el iPhone X, ya que es el botón que hay que pulsar dos veces para bajar las aplicaciones.

También el reinicio o reinicio forzado a veces lo soluciona, según he leído en gente que ha tenido tu problema.

Estaría bien que compartieras la solución si consigues arreglarlo de alguna manera.

Espero que puedas arreglarlo.

Un saludo

16/02/2018 07:10 AM

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16/02/2018 07:40 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia y gracias por contestar.


No es un efecto que realice siempre pero si la mayoria de las veces.


Por lo poco que he seguido probando es cuando la primera pulsacion que se realiza en el boton encendido es rapida. Da la sensacion que el telefono si detecta que has pulsado el boton pero al ser rapido piense que quieras activar el pago con tarjeta y se quede esperando a una segunda pulsacion sin activar pantalla.


Yo en todos los Iphone X que he probado me ha producido ese mismo efecto. Ni el reinicio ni la restauracion tanto con copia de seguridad o de fabrica funcionan porque ya lo he realizado tanto en el primer iPhone X que tuve como en el iPhone X que tengo ahora.


Creo que todo esto (en mi humilde opinion) es un problema de software ya que si fuera un problema fisico del boton me lo haria siempre tanto si la pulsacion es larga como corta. El problema que tambien veo es que Apple no detecte este defecto o problema y no lo intente corregir atraves de alguna actualizacion.


No lo se pero es un poco frustante cada vez que se activa Apple Pay y tienes que desbloquear el telefono porque se añaden mas pasos a la hora de realizarlo.


Un saludo.

16/02/2018 07:40 AM

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Pregunta marcada como Resuelta

16/02/2018 08:17 AM en respuesta a Kifhaus En respuesta a Kifhaus

Hola Kifhaus

Entiendo tu frustración. Y sobre todo después de haber restaurado y haber cambiado el teléfono.

Aun así, yo no dejaría de insistir con Apple hasta que te den uno que no tenga ese problema.

Es un dispositivo muy caro como para dejarlo estar.

Es posible si ya lo has probado con otros, que sea una problema más común de lo que yo pensaba, teniendo en cuenta que, como te comentaba, a mi no me sucede. Mi hermano también lo tiene, así como otras personas que conozco, y tampoco han experimentado ese problema.

Sin embargo, en la página de Apple te indican que para activar el iPhone X, hay que elevar o pulsar y que el botón lateral, sirve para ponerlo en reposo, para usar Siri, para instalar aplicaciones y para usar Apple Pay.

En ningún momento dice que para activarlo haya que pulsar en el botón lateral. Pero yo puedo hacerlo. Tiene lógica, ya que si pulsando el botón se activa el reposo, se supone que también se enciende al volverlo a pulsar.

Te dejo la información de la web de Apple:

Usar gestos para navegar por el iPhone X - Soporte técnico de Apple

Reposo y activación

Eleva o pulsa para activar el iPhone X.

Para poner en reposo el iPhone X, pulsa el botón lateral.

Usar Siri

Di “Oye Siri”. También puedes mantener pulsado el botón lateral.

Instalar apps

Tras seleccionar una app en el App Store, haz doble clic en el botón lateral para instalarla.

Usar Apple Pay

Para autorizar las compras en Apple Pay con Face ID, haz doble clic en el botón lateral y, a continuación, mira el iPhone X.

En fin... ya me contarás si lo has podido solucionar.

Un saludo

16/02/2018 08:17 AM

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16/02/2018 10:46 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia


Muchas gracias, me has ayudado mas que la tienda de Apple, hacia un uso no correcto del boton lateral como indica la pagina de Apple, este no esta indicado para activar el telefono.


De todas formas me parece un poco sorprendente que en la propia tienda no te den una explicacion como has hecho tu y decidan sin mas cambiarme el telefono.....


Un saludo y vuelvo a darte las gracias.

16/02/2018 10:46 AM

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16/02/2018 05:12 PM en respuesta a Kifhaus En respuesta a Kifhaus

Hola Kifhaus

A veces suceden esas cosas. Pero lo importante es que ya tienes la información.

Lo curioso es que a mi si me funciona el botón lateral para salir del reposo, pero no lo uso. Me resulta más fácil y rápido pulsar sobre la pantalla o simplemente levantarlo.

Escribe siempre que lo necesites.

Un saludo

16/02/2018 05:12 PM

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Pregunta: Fallo botón encendido