como reestablecer contraseña

buenas el del problema es mi cuñado, tiene un iphone 6s, lo puede usar pero no recuerda su contraseña de icloud y por tanto tiene miedo de que se le bloquee el movil, yo trate de reestablecer su contraseña (que creo su prima) bueno me sale que la cuenta esta bloqueada y las preguntas de seguridad no las sabe el y la prima no recuerda tiene un correo para reestablecerlo pero el problema es que el mismo correo para reestablecer la contraseña es el que esta bloqueado que opciones tiene ? no se como contactar con el soporte de apple, tiene la factura de compra la caja y el celular lo sigue usando (lo compro de una compañia aca de paraguay)