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Pregunta:

Pregunta: Tengo problemas con el Touch ID me da error no me deja agregar la huella

Quien puede indicarme el porqué del error y como solucionarme si no le he cambiado ni el botón ni pan pantalla

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19/02/2018 05:10 PM en respuesta a marcisraga En respuesta a marcisraga

Hola marcisraga

Cuéntanos con más detalles lo que te sucede

¿Cuando colocas el dedo en el botón Home no te reconoce la huella?

¿Quieres añadir una huella en la configuración y te da un error?

Primero puedes hacer lo siguiente.

Fuerza el reinicio del iPhone

  • En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Y cuéntanos más para intentar darte alguna solución en base a que tu problema sea en configuración o al querer usarlo.

Un saludo

19/02/2018 05:10 PM

Responder Útil (2)

19/02/2018 05:53 PM en respuesta a marcisraga En respuesta a marcisraga

Hola marcisraga

Te voy a dejar todas las posibles soluciones a tu problema.

Si no funciona, tendrás que contactar con Soporte por si ellos te pueden ayudar. Puede que el botón esté estropeado y tengas que cambiarlo, lo que se convertiría en un problema de hardware.

Pero puedes hacer algunas cosas, a ver si es un problema de software

Actualiza el iPhone a la última versión disponible

Si tienes alguna huella elimínala.

SI no puedes añadir ninguna después de eso, puedes probar a restaurar el iPhone a valores de fábrica. Haz una copia de seguridad antes. Comprueba si funciona antes de restaurarla con la copia de seguridad.

Te dejo también este enlace:

Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte técnico de Apple

Espero sinceramente que puedas arreglarlo.

Un saludo

19/02/2018 05:53 PM

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