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Pregunta:

Pregunta: No funciona el Touch ¿por que?

Buenas ayer actualice mi iPhone 6 a IOS11.2.5 y ahora no me deja añadir mi huella al Touch ID, me sale "añadir una huella..." en gris y cuando intento ponerla me da "Error No se ha podido completar la configuracionde Touch ID. Retroceda e intentalo de nuevo" ¿Sabéis porque es?

iPhone 6, iOS 11.2.5

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21/02/2018 12:54 PM en respuesta a Majobastida En respuesta a Majobastida

Hola Majobastida,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes añadir tu huella al Touch ID de tu iPhone 6 después de actualizarlo. Me encantaría ayudarte a disfrutar tu iPhone actualizado y por eso quiero guiarte en el camino correcto para solucionar esta situación.
El siguiente enlace contiene detalles que te pueden ayudar a resolver este problema.


Obtener ayuda con Touch ID en un iPhone o iPad

Sigue estos pasos. Intenta usar Touch ID después de realizar cada paso:

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente de iOS.
  2. Asegúrate de que tanto tus dedos como el botón de inicio estén secos y limpios.* Para limpiar la tierra o la suciedad del botón de inicio, usa un paño limpio que no deje pelusa.
  3. Debes cubrir completamente el botón de inicio con el dedo, incluso el aro de metal que lo rodea. Mientras Touch ID realiza el escaneo, no debes presionar con fuerza, tocar la superficie rápidamente ni mover el dedo.
  4. Si usas una funda protectora o un protector para la pantalla, estos deben dejar totalmente expuestos el botón de inicio y el anillo que lo rodea.
  5. Ve a Configuración > Touch ID y código. Asegúrate de que esté activada alguna de estas dos opciones: Desbloquear iPhone o iTunes y App Store. Además, asegúrate de haber registrado una huella digital o varias.
  6. Intenta registrar la huella de un dedo distinto.
  7. Si no puedes registrar la huella de ningún dedo, lleva el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, o comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Espero que esta información te resulte útil.


Un saludo cordial.

21/02/2018 12:54 PM

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Pregunta: No funciona el Touch ¿por que?