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Pregunta:

Pregunta: Mi iPhone se descargo muy rápido

Hace menos de dos meses me he comprado un Ipone 6 plus y por ejemplo tiene carha de 80% y uso la cámara( o cualquier otra app) y de repente baja a 70% en menos de 1 minutos está en 65%, no entienedo por qué pasa eso si es nuevo y la verdad es que me tiene un poco preocupada al ser nuevo. No sé si podrían ayudar en eso. Y otra cosa, no puedo quitar el sonido de la cámara aunque esté el móvil en completo silencio. Gracias!!!

iPhone 6 Plus, iOS 11.2.5

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola shelly

¿El iPhone lo has comprado nuevo o de segunda mano?

¿Lo tienes actualizado a la última versión disponible?

Te mando este enlace de Apple respecto a la gestión de la batería

Batería y rendimiento del iPhone - Soporte técnico de Apple

En el caso de que lo hayas comprado de segunda mano, también es posible que la batería sufra un desgaste.

Te mando también este comunicado de Apple

https://www.apple.com/es/iphone-battery-and-performance/


Con respecto al tema del ruido de la cámara, te dejo este enlace a otra conversación en la que otros compañero de la comunidad, comenta las posibles razones del ruido, a ver si coincide con lo que tu nos comentas

¿Cómo silenciar cámara iphone 8 comprado en Japon?

Cuéntanos como vas solucionando el tema. Si te sirven los consejo y si has acudido a Soporte técnico de Apple y te han dado soluciones

Un saludo

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21/02/2018 07:12 AM en respuesta a shelly En respuesta a shelly

Hola shelly

¿El iPhone lo has comprado nuevo o de segunda mano?

¿Lo tienes actualizado a la última versión disponible?

Te mando este enlace de Apple respecto a la gestión de la batería

Batería y rendimiento del iPhone - Soporte técnico de Apple

En el caso de que lo hayas comprado de segunda mano, también es posible que la batería sufra un desgaste.

Te mando también este comunicado de Apple

https://www.apple.com/es/iphone-battery-and-performance/


Con respecto al tema del ruido de la cámara, te dejo este enlace a otra conversación en la que otros compañero de la comunidad, comenta las posibles razones del ruido, a ver si coincide con lo que tu nos comentas

¿Cómo silenciar cámara iphone 8 comprado en Japon?

Cuéntanos como vas solucionando el tema. Si te sirven los consejo y si has acudido a Soporte técnico de Apple y te han dado soluciones

Un saludo

21/02/2018 07:12 AM

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21/02/2018 03:25 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

El móvil es nuevo, no es de segunda mano, por eso me preocupa que suceda eso con la batería, y con respecto a al sonido de la cámara, he leído todas las opciones que dan y aún así sigue el sonido, y donde lo compré me dijeron que lo trajeron de Maimi, así que no entiendo por qué pasa eso.

Un Saludo.

21/02/2018 03:25 PM

Responder Útil

21/02/2018 04:59 PM en respuesta a shelly En respuesta a shelly

Hola shelly

El tema de silenciar la cámara funciona o bien con el interruptor de silencio, que es el que está en el lateral izquierdo, encima de los botones de subida y bajada de volumen o manteniendo presionado el botón bajada de volumen hasta silenciarlo completamente.

Funciona así en todos los iPhone, excepto en algunos países, por ejemplo, Japón, donde por ley, es obligatorio incorporar en los smartphones un sonido que alerte cuando tomamos una fotografía.

Por eso en Japón, los teléfonos móviles, incluido el iPhone tienen que emitir el sonido de cuando tomas una foto y no se puede silenciar, y eso implica una modificación de hardware. Es decir que, aunque lo uses en otro país, no se puede cambiar de ninguna manera con ajustes de software. Puede ser que, por razones de privacidad, impidiendo así que nadie pueda hacerte una foto sin que te des cuenta o en sitios donde está prohibido hacerlas.

Por eso, al decirme que, aun estando el iPhone en completo silencio, la cámara no se silencia, he pensado que la única explicación lógica era esta.

Con respecto al tema de la batería, el iPhone es muy nuevo como para que dé problemas. A no ser que sea de segunda mano y tenga más tiempo de uso. El hecho de que lo compres en una tienda y no a un particular, no quiere decir que sea nuevo. Por eso te lo he preguntado.

Ahora que me has aclarado que lo has comprado nuevo, y puesto que no se pueden comprobar los ciclos de batería de un iPhone, excepto instalando alguna aplicación (sé que existen, pero yo no conozco ninguna), te he mandado un enlace de Apple donde te explican cómo envejecen las baterías y algunas de las razones de por qué sucede.

Además, te informa de un programa de sustitución de batería por menos dinero. No sé hasta cuando, ni en qué países está vigente, ni con que modelos o partidas, porque supongo que varía dependiendo de donde estés.

Aquí podemos aconsejarte maneras de optimizarla con algunos ajustes y si quieres, estaré encantada de hacerlo.

También te comentaba que contactaras con Soporte para ver si te ayudan con ese tema.

O que vayas a la tienda donde lo compraste. Si es un distribuidor autorizado de Apple, te tienen que ayudar igualmente.


Espero que puedas solucionar tus problemas

Un saludo

21/02/2018 04:59 PM

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22/02/2018 03:33 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Pues será de Japón el móvil y por eso la cámara no se silencia, y en relación a la batería contactaré con el soporte de Apple y leeré lo que me aconsejan.

Muchísimas gracias por tu ayuda!!

22/02/2018 03:33 PM

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23/02/2018 05:57 PM en respuesta a shelly En respuesta a shelly

No. No lo puedes cambiar.

El hardware es la parte que puedes ver de tu dispositivo, o sea, los componentes físicos de su estructura.

Hay algún componente físico dentro del iPhone, que impide silenciar la cámara.

Si quieres, puedes preguntar en Soporte técnico de Apple, por si te lo pueden explicar y verificar

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

23/02/2018 05:57 PM

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23/02/2018 06:02 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Ah! Otra cosa. Si Apple puede verificar que el problema con la cámara es por lo que te comento, entonces yo no dudaría en reclamar donde lo has comprado.

Deberían haberte informado de que el iPhone que comprabas, tenía ese inconveniente.

Un saludo

23/02/2018 06:02 PM

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Pregunta: Mi iPhone se descargo muy rápido