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Pregunta:

Pregunta: Compra no realizada

Estimados me presento mi nombre es Ciro, soy de Argentina, me llego un mail de Apple Soporte diciendo que tienen dudas de la compra realizada con mi tarjeta de credito de un Iphone 7 Plus, cosa que obvianmente no realice, estoy tratando por todos los medio de por contactarme con alguien del soporte para que me expliquen esta situacion y como resolverla, la verdad es que estoy muy preocupado con este tema y es extremadamente dificil contactarme con alguien en español para resolver dicho tema.


Aguien me puede dar una mano con este tema.


Muchas gracias

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola ciroalma

En estos casos lo más importante es saber si el correo es autentico o no.

Puesto que no puedo ver el correo te voy a dejar algo de información para que intentes distinguir si puede o no ser de Apple.

Si te diré que Apple no te pide nunca datos personales, como contraseñas de cuentas o datos de tu tarjeta de crédito. Ni te pide que confirmes datos pulsando en enlaces.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Cómo identificar los correos legítimos del iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si después de leer los enlaces, te parece que el correo es falso, márcalo como spam y reenvíaselo a Apple a esta dirección

reportphishing@apple.com

Si recibes un correo electrónico o mensaje de texto fraudulento

  • El mensaje comienza con un saludo genérico del tipo "Estimado cliente". La mayoría de las empresas legítimas incluirán tu nombre en los mensajes que te dirijan.
  • El mensaje solicita información personal, como un número de tarjeta de crédito o la contraseña de una cuenta.
  • No se ha solicitado el mensaje y contiene un archivo adjunto.

Lo que el iTunes Store nunca te pedirá por correo electrónico:

  • Número de la seguridad social
  • Apellido de soltera de tu madre
  • Número completo de la tarjeta de crédito
  • Código CCV de la tarjeta de crédito


Si necesitas más ayuda, escríbenos de nuevo

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

21/02/2018 05:38 PM en respuesta a ciroalma En respuesta a ciroalma

Hola ciroalma

En estos casos lo más importante es saber si el correo es autentico o no.

Puesto que no puedo ver el correo te voy a dejar algo de información para que intentes distinguir si puede o no ser de Apple.

Si te diré que Apple no te pide nunca datos personales, como contraseñas de cuentas o datos de tu tarjeta de crédito. Ni te pide que confirmes datos pulsando en enlaces.

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Cómo identificar los correos legítimos del iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si después de leer los enlaces, te parece que el correo es falso, márcalo como spam y reenvíaselo a Apple a esta dirección

reportphishing@apple.com

Si recibes un correo electrónico o mensaje de texto fraudulento

  • El mensaje comienza con un saludo genérico del tipo "Estimado cliente". La mayoría de las empresas legítimas incluirán tu nombre en los mensajes que te dirijan.
  • El mensaje solicita información personal, como un número de tarjeta de crédito o la contraseña de una cuenta.
  • No se ha solicitado el mensaje y contiene un archivo adjunto.

Lo que el iTunes Store nunca te pedirá por correo electrónico:

  • Número de la seguridad social
  • Apellido de soltera de tu madre
  • Número completo de la tarjeta de crédito
  • Código CCV de la tarjeta de crédito


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Un saludo

21/02/2018 05:38 PM

Responder Útil (1)

22/02/2018 06:37 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Muchas gracias por tu respuesta, este es el mail que recibi ayer, y en cuanto entras al PDF ves lo que pareciera ser una fac o pedido de compra, cuando indicas reportar problema te pide en una pagina de apple que cargues tu id con contraseña, cargues tus datos y los datos de la tarjeta, cosa que no realice.


> El 21 feb. 2018, a las 14:18, Apple Shop <mail.appleid.5213411624164454521421@marektings-mailing-appstore-03.net> escribió:
>
> Dеаr AppleID User
> Wе nоtіfу уоu оf уоur сurrеnt Τrаnѕасtіоn ( Ρауmеnt ID: АΡЅ-849285018F1S69),
> thаt ѕоmеоnе hаѕ uѕеd уоur іСlоud ассоunt fоr ѕuѕрісіоuѕ Τrаnѕасtіоnѕ, Τrаnѕасtіоnѕ dеtаіlѕ :
>
> Dаtе аnd Τіmе : 21 February 2018
> Itеmѕ : iPhone 7 Plus
> Οrdеr numbеr: АΡЅ-182738718А8R78
> Ρауmеnt : СrеdіtСаrd
> Οrdег Τоtаl: $ 699.00
>
> whаt tо dо nеxt ?
> Wе rесоmmеndеd уоu tо ореn оur аttасhеd mеѕѕаgе (ΡDF) fог Сurrеnt Τгаnѕасtіоnѕ Rероrt,
> Υоu hаνе 24 hоurѕ tо саnсеl thе оrdег, Wе wіll nоt ассерt thе саnсеllаtіоn оf уоur оrdег іf іt раѕѕеѕ thе ѕресіfіеd tіmе lіmіt..
>
>
> Τhаnk'ѕ
>
> АррIе Ѕuррогt
> Аррlе ID | Ѕuрроrt | Ρгіνасу Ρоlісу
> Соруrіght 2018 Аррlе Inс. 1 Infіnіtе Lоор, Сuреrtіnо, СА 95014
> <Apple_Invoice_Orders.pdf>

22/02/2018 06:37 AM

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23/02/2018 06:48 PM en respuesta a ciroalma En respuesta a ciroalma

Pues has hecho bien!

Solo con que usen un saludo genérico (Dеаr AppleID User), y no te saluden con tu nombre, ya se ve que o es de Apple

Marca el correo como spam y reenvíaselo a Apple a esta dirección

reportphishing@apple.com

Un saludo ciroalma

23/02/2018 06:48 PM

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Pregunta: Compra no realizada