Necesito ayuda con el sonido en un iphone 6 plus

Hola, tengo un iphone 6 y no se escucha el tono de las llamadas entrantes ni las notificaciones. El botón de silencio no está activado, el modo no molestar tampoco, los volúmenes tanto de los botones externos como del panel de control de ajustes están al máximo, los micrófonos funcionan correctamente, en fin creo que lo he revisado todo y no consigo dar con el problema. Un dato curioso es que si entro en ajustes=sonidos= estando en esta pantalla si recibo una llamada aquí si suena, pero cuando salgo a la pantalla principal ya no suena.

Si alguien pudiera ayudarme estaría muy agradecida.