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Pregunta:

Pregunta: Prolema con mi wi-fi doméstico

Buenas, resulta que en mi iPhone 6s y en mi anterior dispositivo (iPhone 5s), hace un par de semanas dejó de irme el Wi-fi de repente en ambos terminales. Me aparece como "conectado", pero al acceder a internet o a cualquier red social no me va. Además, en otros dispositivos Android y en mi PC si va la conexión. He probado restableciendo los ajustes de red, omitiendo la red y volviendo a poner la contraseña, en servicios del sistema, dentro de la localización, desconectando la conexión Wi-fi, etc. Si saben alguna otra forma o a que se debe dicho problema, les agradecería la ayuda. Un saludo y gracias de antemano. 😕

iPhone 6, iOS 11.2.6

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27/02/2018 01:56 PM en respuesta a jaime989 En respuesta a jaime989

Hola jaime989,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu iPhone 6s y tu iPhone 5s presentan problemas de conectividad al internet por medio de tu red de Wi-Fi en tu hogar. Comprendo la importancia de mantenerte conectado al mundo exterior y quiero asegurarme que puedas conseguir una solución a tu inconveniente.

Comencemos siguiendo los pasos del siguiente enlace. Hago énfasis a la sección citada, localizada al final del artículo:

Si tu iPhone, iPad o iPod touch no pueden conectarse a una red Wi-Fi

Más ayuda

  • Si alguien más fue quien configuró la red, pídele ayuda. Pídele ayuda a un empleado si estás usando la red de una empresa, una escuela, un hotel, una tienda u otro lugar con Wi-Fi gratuito.
  • Si estás conectado a una red Wi-Fi, pero no puedes estar en línea, intenta utilizar esa red de Wi-Fi en otro dispositivo. Si aun así no puedes estar en línea, es posible que haya una interrupción en el servicio. Llama a tu empresa de cable o a tu proveedor de Internet para pedir ayuda.
  • Intenta conectarte a una red Wi-Fi desde una ubicación diferente. Si el dispositivo no puede conectarse, necesitas obtener ayuda con tu red Wi-Fi. Si el dispositivo no puede conectarse a ninguna red Wi-Fi, comunícate con Apple.
  • Actualiza el router Wi-Fi con el firmware más reciente y asegúrate de que ese router sea compatible con tu producto Apple. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del router.

Si observas que el problema persiste luego de seguir esos pasos, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán indagar de manera más detallada en este asunto. El siguiente enlace te ofrece sus datos de contacto:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Un saludo muy cordial.

27/02/2018 01:56 PM

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Pregunta: Prolema con mi wi-fi doméstico