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Para más información sobre este sistema de votos, te invitamos a que visites este enlace: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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Hola Claraalonso
Puedes intentar restablecerla como te indica Apple en este enlace
Cambiar o restablecer la contraseña de una cuenta de usuario de macOS - Soporte técnico de Apple
Un saludo
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