Hola stifanny!!
Entiendo que en el dispositivo aparece que el ID está desactivado. Si es así, tienes que contactar con el soporte técnico de Apple. Solo ellos te pueden ayudar a activarlo. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contacto - Soporte técnico oficial de Apple - Apple Support
En esta otra web oficial: Números de teléfono de Apple de todo el mundo, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Escoge el más cercano a tu región.
Ya nos contarás que tal te ha ido.
Saludos!!