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¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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Hola, me han cobrado por un paquete que compré, pero 2 veces. me ha sucedido 2 veces.
La primera vez es este:
en esta compra, compré 2 paquetes de $1, pero me están cobrando por un tercer paquete.
y la segunda vez es este:
en el paquete solo existía uno y valía $6.99, pero me están debitando 2 veces.
iPhone 5s, iOS 11.2.5
Hola sheng,
Puede que hayan sucedido dos cosas:
1. Que al pulsar en comprar, pulsaras 3 veces para las compras de $0.99, y 2 veces para las de $6.99, en cuyo caso al menos deberías haberlos recibido tantas veces como compras. Para evitarlo, activ restricciomes y pon tu contraseña por cada compra Utilizar las restricciones para impedir la realización de compras en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnic… y Gestionar las preferencias de la contraseña del iTunes Store y el App Store - Soporte técnico de Apple
2. Las facturas acumulan compras hechas alrededor de los mimos días. Comprueba el día exacto de cada compra pulsando en cada uno de los precios desde el iPhone con estos pasos Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
También puedes consultar con el soporte de Apple al final de este enlace iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo.
Hola sheng,
Puede que hayan sucedido dos cosas:
1. Que al pulsar en comprar, pulsaras 3 veces para las compras de $0.99, y 2 veces para las de $6.99, en cuyo caso al menos deberías haberlos recibido tantas veces como compras. Para evitarlo, activ restricciomes y pon tu contraseña por cada compra Utilizar las restricciones para impedir la realización de compras en el iPhone, el iPad o el iPod touch - Soporte técnic… y Gestionar las preferencias de la contraseña del iTunes Store y el App Store - Soporte técnico de Apple
2. Las facturas acumulan compras hechas alrededor de los mimos días. Comprueba el día exacto de cada compra pulsando en cada uno de los precios desde el iPhone con estos pasos Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
También puedes consultar con el soporte de Apple al final de este enlace iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo.
Hola sheng
Para que un asesor pueda comentarte sobre tu cuenta, puedes llamarles directamente. Estos son los números según tu país Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Seguro te explicarán 🙂
Un saludo.
Es imposible pulsar 3 veces seguidas ya que solo existe un paquete de cada uno, existían 2 paquetes de $0,99, y cada uno era diferente tipo, y el limite de cada uno de esos paquetes era 1. Así mismo con el paquete de $6,99. no se puede comprar 2 paquetes de esos. No se puede recibir 2 veces el mismo paquete por la misma razón que tiene un limite.
Traté de consultar con el soporte técnico pero no encuentro ninguna parte donde me diga "Este es el número del ténico" o "Este es el chat en línea", no había nada de eso. Envié reportes sobre la misma situación y espero su ayuda.
Gracias.
Si mi país no se encuentra, llamo al país mas cercano?
Cobros erroneos.
