Hola ElenaXacarandaina
Intenta deslogearte y volver a conectar la cuenta a ver si con ello lo desbloqueas, te dejo mas información para ello.
- Confirma que puedes iniciar sesión en la página de la cuenta del ID de Apple. Si es necesario, restablece tu contraseña del ID de Apple.
- Elige el menú Apple () > Preferencias del Sistema, haz clic en Fecha y hora y, a continuación, selecciona “Ajustar fecha y hora automáticamente”. Haz clic en Zona horaria y asegúrate de configurar la fecha, la hora y la zona horaria correctamente.
- Asegúrate de que dispones del software más reciente.
Tienes tod la información aquí.
Obtener ayuda con FaceTime en el Mac - Soporte técnico de Apple
En caso que siga en las mismas puedes restaurar la Nvram cosa que también recomienda Apple para estos casos.
Apaga el Mac, vuelve a encenderlo e inmediatamente después mantén pulsadas durante unos 20 segundos estas cuatro teclas a la vez: Opción, Comando, P y R. En este tiempo puede parecer que el Mac se reinicia.
- En los ordenadores Mac que reproducen un sonido de arranque, puedes soltar las teclas después del segundo sonido.
- En iMac Pro, puedes soltar las teclas después de que el logotipo de Apple aparezca y desaparezca por segunda vez.
La información completa.
Cómo restablecer la NVRAM del Mac - Soporte técnico de Apple
Nos vas contando si se soluciona.
Saludos.