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Pregunta:

Pregunta: Experiencia de reparación iPad

Buenos días,


Mi nombre es Jaime y me he registrado para contaros mi experiencia de reparación de mi iPad Air 2 con el servicio técnico de Apple, por si alguien se trata de informar antes de comprar uno, sepa lo que hay de cara al futuro.


Os comento, compré mi iPad el 16 de Enero de 2016, hace escasos 2 años y 2 meses. Pues la semana pasada, se ha roto algún componente interno del botón "home" del dispositivo. Ayer domingo me puse en contacto con el servicio técnico de reparación de Apple, para preguntarles: donde podía llevarlo a reparar, el coste de la sustitución del botón, y si la opción de que viniera una empresa de mensajería a mi casa a recogerlo para reparación, conlleva un coste adicional.


Al ser tres preguntas sencillas, decidí elegir la opción de atención mediante chat. Bueno, pues ya para empezar, la conversación duró 75 minutos, y con dos trabajadores distintos, ya que la primera persona no supo contestarme y me tuvo que transferir a un segundo trabajador. Aunque esto es algo anecdótico, no deja de sorprenderme la nefasta calidad del servicio por parte de una multinacional como Apple. Pero lo importante es lo siguiente.


Resulta que, por la sustitución del botón "home" del iPad, me dan como solución pagar 351,10€. Y es que ¡te cobran exactamente lo mismo (351,10€) tenga el problema que tenga tu dispositivo! Pero en que cabeza cabe, que pueda costar lo mismo la reparación, ya sea cambiar una parte interna del botón home (que cuesta 5 euros por internet), que si se te quema la placa base del dispositivo. Pero que sentido tiene cobrar ese dineral por una reparación sencilla, cuando uno nuevo a día de hoy cuesta 402,81€.


Resumiendo, una vez se termina la garantía, básicamente te dejan tirado sin opción real a reparación. No pido que me hagan la sustitución del botón gratis, pero si que sea a un precio justo. Veo inadmisible que te quieran cobrar 351,10€ cuando un iPad nuevo cuesta 402,81€.


Tengo un iPhone, un iPad Air 2 y un macbook pro, y después de esta nefasta experiencia no pienso renovar ninguno de los tres. ¡Hasta nunca Apple!

iPad Air

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12/03/2018 04:33 AM en respuesta a Jaime82 En respuesta a Jaime82

Hola Jaime82!!


Siento que hayas tenido problemas con tu iPad 😟


Jaime82 escribió:

la conversación duró 75 minutos, y con dos trabajadores distintos, ya que la primera persona no supo contestarme y me tuvo que transferir a un segundo trabajador. Aunque esto es algo anecdótico, no deja de sorprenderme la nefasta calidad del servicio por parte de una multinacional como Apple.

Como en todos los soportes técnicos, hay diferentes niveles de atención, quizás por eso te pasaron con varios técnicos. Pero comentas que al final resolvieron tu duda.


Jaime82 escribió:

Resulta que, por la sustitución del botón "home" del iPad, me dan como solución pagar 351,10€. Y es que ¡te cobran exactamente lo mismo (351,10€) tenga el problema que tenga tu dispositivo!

En esta web de Apple: iPad Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple, están los precios por los servicios de reparación del iPad y información acerca de las coberturas de la garantía.


El botón de inicio está incluido en la pantalla y quizás por eso haya que cambiar la pantalla entera, junto con el hardware táctil. Entiendo que ahí estaría el precio de la reparación, en que te cambian más piezas de las que uno piensa. Pero debe ser así.


Los 351,10€ es el precio de reparación, pero también el precio por una sustitución. Uno nuevo vale más, pero puedes escoger la sustitución y tener un iPad reacondicionado y con garantía por menos precio que por uno nuevo.


Jaime82 escribió:

Pero en que cabeza cabe, que pueda costar lo mismo la reparación, ya sea cambiar una parte interna del botón home (que cuesta 5 euros por internet),

Los repuesto que puedas comprar por internet no son originales y pueden dar todo tipo de problemas de incompatibilidad.


Jaime82 escribió:

Resumiendo, una vez se termina la garantía, básicamente te dejan tirado sin opción real a reparación.

Te ofrecen la reparación o una sustitución.


Jaime82 escribió:

Tengo un iPhone, un iPad Air 2 y un macbook pro, y después de esta nefasta experiencia no pienso renovar ninguno de los tres. ¡Hasta nunca Apple!

Nos apenará perder un incondicional como tú, pero si es tu decisión cambiar de marca, es totalmente respetable.


Saludos y ánimos!!

12/03/2018 04:33 AM

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