Experiencia de reparación iPad
Buenos días,
Mi nombre es Jaime y me he registrado para contaros mi experiencia de reparación de mi iPad Air 2 con el servicio técnico de Apple, por si alguien se trata de informar antes de comprar uno, sepa lo que hay de cara al futuro.
Os comento, compré mi iPad el 16 de Enero de 2016, hace escasos 2 años y 2 meses. Pues la semana pasada, se ha roto algún componente interno del botón "home" del dispositivo. Ayer domingo me puse en contacto con el servicio técnico de reparación de Apple, para preguntarles: donde podía llevarlo a reparar, el coste de la sustitución del botón, y si la opción de que viniera una empresa de mensajería a mi casa a recogerlo para reparación, conlleva un coste adicional.
Al ser tres preguntas sencillas, decidí elegir la opción de atención mediante chat. Bueno, pues ya para empezar, la conversación duró 75 minutos, y con dos trabajadores distintos, ya que la primera persona no supo contestarme y me tuvo que transferir a un segundo trabajador. Aunque esto es algo anecdótico, no deja de sorprenderme la nefasta calidad del servicio por parte de una multinacional como Apple. Pero lo importante es lo siguiente.
Resulta que, por la sustitución del botón "home" del iPad, me dan como solución pagar 351,10€. Y es que ¡te cobran exactamente lo mismo (351,10€) tenga el problema que tenga tu dispositivo! Pero en que cabeza cabe, que pueda costar lo mismo la reparación, ya sea cambiar una parte interna del botón home (que cuesta 5 euros por internet), que si se te quema la placa base del dispositivo. Pero que sentido tiene cobrar ese dineral por una reparación sencilla, cuando uno nuevo a día de hoy cuesta 402,81€.
Resumiendo, una vez se termina la garantía, básicamente te dejan tirado sin opción real a reparación. No pido que me hagan la sustitución del botón gratis, pero si que sea a un precio justo. Veo inadmisible que te quieran cobrar 351,10€ cuando un iPad nuevo cuesta 402,81€.
Tengo un iPhone, un iPad Air 2 y un macbook pro, y después de esta nefasta experiencia no pienso renovar ninguno de los tres. ¡Hasta nunca Apple!
iPad Air