Sólo quiero reparar mi iPhone

Hace más de 3 meses contacté con Apple por que mi iPhone X de 1 mes había dejado de cargar a través de cable. Rellené una solicitud online para que un mensajero viniese a buscarlo. Según la solicitud, al solicitarlo antes de las 21:00, el mensajero pasaría al día siguiente. Recibí un email de confirmación y se indicaba que alguien contactaría conmigo en los días siguientes. Esto fue en Enero.

A mediados de Enero y viendo que nadie contactaba conmigo inicié un Chat con el servicio de soporte. Muy amablemente me pidieron discupas y me dijeron que me mandaban una caja, en la que tendría que meter yo el terminal y enviarlo. No puse pegas, a pesar de que no me ofrecían las mismas condiciones.

Una semana más tarde, volví a contactar con el mismo sistema de Chat. Me atendió alguien que me dijo que estaba en plazo de la solicitud anterior y que en breve recibiría la caja. No fue así.

En febrero abrí un nuevo chat y una tercera persona por me solicito un nuevo envío de caja. Más de lo mismo.

Los únicos correos de Apple que he recibido son los que confirman las solicitudes y los que informan de las cancelaciones de las mismas, pasado el tiempo que tendrán ellos establecido.

En marzo me lleno de esperanza y utilizo el sistema telefónico. Hablo con una chica que me dice que me manda nuevamente al mensajero que el recoge el terminal y lo lleva al servicio técnico, ya no es una caja. Que me llamarán. Y aquí estoy, 5 días despues sigo con mi flamante iPhone X comprado directamente en la web, muerto de risa, sin poderlo conectar por cable a iTunes ni cargarlo como la gente normal.

¿Qué puedo hacer?