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Pregunta:

Pregunta: Tonos de llamada en iPhone X

Hola, acabo de adquirir el equipo pero al momento que entra una llamada, no se activa el tono seleccionado. Solamente aparece en la pantalla la información de llamada y vibra. Ya se revisaron los parametros de sonido y están correctos. De igual forma ya se desactivo el FaceID.

Cuando se selecciona el tono, si se escucha. Que puedo hacer para que al momento de recibir una llamada se habilite el timbre?

Gracias


Retitulado por el Moderador

iPhone X, iOS 11.2.6, null

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16/03/2018 03:37 PM en respuesta a gerardoMID En respuesta a gerardoMID

Hola gerardoMID,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Por lo que me comentas, parece que estás teniendo problemas con oír el tono de llamada seleccionado con tu iPhone X. Entiendo la importancia de hacer llamadas con tu nuevo iPhone, pero sobre todo poder personalizar esa experiencia. Me encantará ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esto.


Incluyo a continuación un enlace que habla sobre esto.


Si al hacer una llamada o escuchar un mensaje de voz no escuchas la voz de una persona, o si la calidad del sonido no es buena en el iPhone


Archivo cargado por el usuario

Subir el volumen

Durante una llamada, usa los botones de volumen para ajustar el volumen. Asegúrate de poder ver el indicador de volumen en la pantalla cuando presionas los botones de volumen.

Comprobar las conexiones

Si el iPhone tiene auriculares conectados, no podrás escuchar por el receptor del iPhone ni usar el altavoz. Sigue estos pasos y comprueba si el problema desaparece después de realizar cada uno de ellos.

  1. Asegúrate de no tener nada enchufado en el conector de los auriculares ni el conector Dock.
  2. Ve a Configuración > Bluetooth y desactiva Bluetooth.

Limpiar el receptor

El receptor del iPhone no funciona correctamente si está bloqueado o sucio.

Sigue estos pasos y comprueba si el problema desaparece después de realizar cada uno de ellos:

  • Asegúrate de que no haya nada que tape el receptor, por ejemplo, una carcasa o un protector de pantalla.
    Si el iPhone es nuevo, quita la lámina de plástico de las partes delantera y trasera del dispositivo.
  • Comprueba la abertura del receptor para ver si está tapada o sucia. Si fuera necesario, limpia la abertura del receptor con un cepillo suave y pequeño. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco.
  • Durante una llamada, activa el altavoz. Si sigues sin poder oír, entonces tal vez el problema esté en la red o la recepción. Prueba volver a llamar más tarde o desde otro lugar.

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Comprobar el receptor

Sigue estos pasos para ver si el problema está en el receptor o en la red:

  1. Abre la aplicación Notas de voz y graba un clip de audio breve. Si no tienes la aplicación Notas de voz, obtén información sobre cómo restaurarla.
  2. Toca Archivo cargado por el usuario en la esquina superior derecha de tu pantalla para alternar la reproducción de audio entre el altavoz y el receptor.
  3. Toca Archivo cargado por el usuario para reproducir la nota de voz mediante el receptor de tu dispositivo.
  4. Si al escuchar una nota de voz, esta suena normal (sin distorsión, ruidos secos ni estática), es posible que haya un problema en la red del operador o en el sistema de correo de voz. Comunícate con tu operador para obtener más información.

Archivo cargado por el usuario

Reiniciar y actualizar

  1. Reinicia tu iPhone y vuelve a probar.
  2. Si aún no escuchas nada o la calidad del sonido es mala, actualiza tu iPhone a la versión más reciente de iOS.


Si ya has probado estos pasos y aún no escuchas nada o la calidad del sonido de tu iPhone no es buena, comunícate con el Soporte técnico de Apple.


Espero que esta información te sea útil.




Un saludo cordial.

16/03/2018 03:37 PM

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Pregunta: Tonos de llamada en iPhone X