Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Anuncio: ¿Estás considerando una Capacitación para técnicos de AppleCare?

Acerca de la certificaciones de servicio de AppleCare para los técnicos de iOS y de Mac.
Gracias a funciones como el Modo Oscuro o Pilas, y a dos nuevas apps integradas, macOS Mojave te da el poder de hacer todo más simple. Descubre cómo actualizar a macOS Mojave >

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Preferencias mail

Hola, mi equipo es un Mac Pro 6,1 con MacOS High Sierra 10.13.3. Desde hace un tiempo al entrar en las preferencias Mail dicha ventana se abre muy grande y no se como restaurarla o que he de hacer. Comentar que me pasa lo mismo en un MaBook Pro con la misma versión de MacOS. Es como si ese ajuste se hubiese guardado en iCloud. No lo entiendo. Espero me podáis ayudar. Gracias

Publicado el

Responder

El contenido de la página fue cargado

16/03/2018 10:15 AM en respuesta a Remeke En respuesta a Remeke

Hola Remeke,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo un comportamiento en el cual se abre una ventana más grande de lo acostumbrado en las preferencias de la app Mail. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Como primer paso, puedes iniciar tu computadora en modo seguro:
Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac
Te pido que sigas los pasos indicados a continuación:

Iniciar en modo seguro

Para iniciar en modo seguro, haz lo siguiente:

  1. Inicia o reinicia la Mac e, inmediatamente después, mantén presionada la tecla Shift. El logotipo de Apple aparece en la pantalla. Si no ves el logotipo de Apple, obtén información sobre qué hacer.
  2. Suelta la tecla Shift cuando veas la ventana de inicio de sesión. Si el disco de arranque está encriptado con FileVault, es posible que se te solicite iniciar sesión dos veces: primero, para desbloquear el disco de arranque; luego, para acceder al Finder.

Para salir del modo seguro, reinicia la Mac sin presionar ninguna tecla durante el arranque.

Si el problema persiste, puedes hacer una copia de seguridad de tu información:

Hacer copias de seguridad del Mac


Después te invito a instalar el sistema operativo, este paso no borrara tu información personal:

Cómo instalar macOS

Espero que esta información te sea útil.

Saludos cordiales.

16/03/2018 10:15 AM

Responder Útil

16/03/2018 01:57 PM en respuesta a Remeke En respuesta a Remeke

Hola Remeke,


Gracias por los detalles proporcionados. Si el problema se repite en diferentes equipos, nos gustaría saber ¿los dos equipos tienen la misma configuración, detalles de cuenta y archivos? ¿Cuando reinstalaste el sistema operativo, iniciaste y configuraste todo como nuevo y restauraste de una copia de seguridad?

Puedes tratar un paso adicional que es crear una nueva cuenta de usuario para verificar si el problema persiste:

Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Si depuesto de tratar este paso el problema no ha desaparecido, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar y adquirir información adicional al respecto.


Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico .


Un saludo.

16/03/2018 01:57 PM

Responder Útil

16/03/2018 02:30 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Bueno ya vamos aclarando algo. La instalación en ambos ordenados las hice como equipo nuevo solo que uso mi id de apele en ambos equipos. He creado dos usuarios nuevos uno con el id de mi mujer y otra con mi id, pues bien en ambas cuentas nuevas no existe el problema. Las preferencia de Mail se ven enteras en las pantallas de ambos equipos. Vuelvo a la mía principal y si existe el problema y en ambos equipos. Esta claro que algo de mi cuenta es la que provoca el problema únicamente que no se como solucionarlo.

16/03/2018 02:30 PM

Responder Útil

16/03/2018 03:52 PM en respuesta a Remeke En respuesta a Remeke

Hola Remeke,


Gracias por los detalles proporcionados. Efectivamente, si has confirmado que el problema no existe en una nueva cuenta de usuario, entonces el problema está en la cuenta de usuario que has configurado anteriormente.

Te recomendamos que migres tu información de la cuenta original a la nueva cuenta para poder resolver el problema. Sin embargo si tienes más dudas o necesitas más apoyo para solucionar esta situación, te recomendamos que contactes a nuestro soporte técnico por medio de este enlace:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico .


Un saludo.

16/03/2018 03:52 PM

Responder Útil

17/03/2018 02:12 PM en respuesta a Pedro D En respuesta a Pedro D

Tras una tarde de pruebas he llegado a la siguiente conclusión:

Tras crear una cuenta nueva, efectivamente Mail funciona bien, pero solo hasta que carga la cuenta de iCloud. En ese momento vuelve a suceder lo mismo.

Elimino la cuenta de iCloud configuro cualquier otra cuenta y va bien en los dos ordenadores.


Pienso que hay algo en la cuenta de iCloud que hace que se produzca el fallo en las preferencia.

He intentado a traves del enlace "Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico" pero esta roto, con lo cual no puedo comunicar nada.

17/03/2018 02:12 PM

Responder Útil

19/03/2018 09:27 AM en respuesta a Remeke En respuesta a Remeke

Hola Remeke,


Gracias por proporcionarnos más detalles. Si el comportamiento solo se presenta cuando introduces tu cuenta de Apple ID en las configuraciones de correo, entonces si será necesario que te comuniques con nuestro soporte técnico para que observen esto en más detalle.
Si por alguna razón no pudiste abrir el enlace anterior, puedes tratar la siguiente pagina con números de soporte disponibles en el mundo y puedes llamar al más cercano a tu region. Puede haber cargos por la llamada si es larga distancia:
Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Saludos cordiales.

19/03/2018 09:27 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: Remeke

Pregunta: Preferencias mail