Hola lara171
Creo que te equivocas de soporte. Aquí solo somos una Comunidad de soporte de usuarios. Nos comunicamos solo por aquí. No nos podemos llamar, ni tenemos acceso a datos de otros. Ni teléfonos, sin mails, ni otras informaciones personales.
Es posible que te comunicaras con Soporte Técnico Oficial de Apple o con un Servicio autorizado de Apple y te hayas confundido.
Pero aquí no podemos ayudarte con eso. Lo siento.
Un saludo