hola lara171
creo que te equivocas de soporte. aquí solo somos una comunidad de soporte de usuarios. nos comunicamos solo por aquí. no nos podemos llamar, ni tenemos acceso a datos de otros. ni teléfonos, sin mails, ni otras informaciones personales.
es posible que te comunicaras con soporte técnico oficial de apple o con un servicio autorizado de apple y te hayas confundido.
pero aquí no podemos ayudarte con eso. lo siento.
un saludo