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Pregunta:

Pregunta: Extraño error limita el uso del iPhone

Buenas, tengo un iPhone 7 128 Gb con iOs 11.2.6, y desde hace una semana atrás me ha surgido un problema un tanto extraño. Es que el telefóno bloquea y se bloquea en todas las funciones en las que tiene que entrar en acción el uso del micrófono, amplío detalles.


Por ejemplo "Oye Siri" no funciona de ninguna de las maneras, pero cuando mantengo pulsado el botón para acceder a Siri, ésta tampoco comienza a escuchar, ni siquiera volviendo a dar a la esfera de abajo de Siri es capaz de funcionar, a veces incluso se queda bloqueado.


Al abrir la cámara tarda mucho en procesar el modo que selecciono (foto, vídeo, panorámica...), incluso se desenfoca la pantalla entera y no me deja hacer fotos por unos instantes. Y lo más curioso en la cámara es que si quiero grabar un vídeo, el teléfono no me deja, suena el sonido de inicio de grabación pero el contador de tiempo se queda en 0:00:00, se bloquea la grabación y vuelve atrás al modo de selección de modo. Y cuando consigo, alguna vez que otra que se grabe algo (casi siempre después de un reinicio), lo graba sin sonido ninguno.


Durante las llamadas también se queda bloqueado, a quien llamo dice que es como que en un punto cualquiera de la conversación se bloquease mi voz y se repitiese muy brevemente como un disco rayado. Tampoco puedo iniciar una nota de voz desde la propia aplicación del teléfono, ni comenzar notas de voz en aplicaciones como Whatsapp (éste último si me dice que hay algún problema y me pide que reinicie el dispositivo).


Ya no sé que hacer, parece un claro error de software, ya que al reiniciar el dispositivo, sí que brevemente funcionan sus características totalmente o casi totalmente, pero pasado un tiempo le pasa lo mismo. Además de que el reinicio le lleva muchísimo más tiempo del que normalmente le lleva.


He restaurado el teléfono desde iTunes una vez y desde el propio dispositivo otra vez. Y el problema persiste. ¿Alguien puede tener una idea de por qué le ocurre esto al iPhone?


Muchas gracias de antemano, un saludo.

iPhone 7, iOS 11.2.6

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Hola Blaschapa!!


Parece claro que puede ser un problema de software, que además afecta directamente a los micrófonos integrados.


Si ya lo has reiniciado y restaurado con iTunes en un ordenador, también puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Resuelta

20/03/2018 06:26 AM en respuesta a Blaschapa En respuesta a Blaschapa

Hola Blaschapa!!


Parece claro que puede ser un problema de software, que además afecta directamente a los micrófonos integrados.


Si ya lo has reiniciado y restaurado con iTunes en un ordenador, también puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

20/03/2018 06:26 AM

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25/03/2018 11:58 AM en respuesta a ezequiel119 En respuesta a ezequiel119

Hola ezequiel119!!


Siento que estés teniendo problemas con tu iPhone 😟


Entiendo que tienes un iPhone 7 actualizado a iOS 11.2.6, ¿no?.


¿Entiendo que has probado de restaurarlo con iTunes en un ordenador? ¿Has probado a restaurarlo sin restaurarle ninguna copia de seguridad?.


Saludos!!

25/03/2018 11:58 AM

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25/03/2018 03:52 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

hola, si, tengo un iphone 7 con ios 11.2.6, probe restaurarlo con itunes desde mi ordenador y probe tambien restaurarlo sin ninguna copia de seguridad( una duda, puse mi cuenta y automaticamente se cargaron mis fotos canciones, y tambien restaure la copia de whatsapp)

25/03/2018 03:52 PM

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26/03/2018 10:03 AM en respuesta a ezequiel119 En respuesta a ezequiel119

Ok. Pues, una vez probado todo lo que comentas, puedes esperar a que salga la nueva versión de iOS, que quizás no tarde mucho, o puedes llevarlo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


ezequiel119 escribió:

una duda, puse mi cuenta y automaticamente se cargaron mis fotos canciones

Ok. Al con figurar tu ID de Apple se sincroniza en el iPhone mucha de la información que tienes en iCloud. Por eso no creo que haya problema, ya que no es software lo que se sincroniza, si no información como contactos, fotos, etc.


ezequiel119 escribió:

y tambien restaure la copia de whatsapp

Ok. Quizás ahí tampoco puede haber problema, pero la idea de restaurar el iPhone a los valores de fábrica es dejarlo lo más virgen posible y probar si el fallo se repite o se ha solucionado.


Prueba a dejarlo lo más nuevo o vacío de información posible.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

26/03/2018 10:03 AM

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5/04/2018 03:19 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Buenas de nuevo! Tras un tiempo de funcionamiento normal, el dispositivo me ha vuelto a presentar el mismo fallo. De nuevo, he restaurado el dispositivo de forma limpia, incluso desde el modo de recuperación. Y el problema esta vez no se ha solucionado. Dejando el dispositivo completamente inútil en toda función donde sea necesario el uso del micrófono. Teniendo un iPhone mayoritariamente inútil al no poder hablar por él. Y no puedo ponerme en contacto con el soporte de Apple al haber expirado el periodo de garantía. ¿Alguien sabe más posibles soluciones o puede conseguir en que pueda contactar con el soporte?


Muchas gracias de nuevo.

5/04/2018 03:19 PM

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Pregunta: Extraño error limita el uso del iPhone