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Buenas tardes,
Ha comprobado mientras estás en la llamada a subir al máximo el volumen con el botón lateral del iphone? Alguna vez me ha pasado y tenía el volumen bastante bajo. Ojo hay que distinguir el volumen de las notificaciones que es el que puedes modificar el cualquier momento y el de las llamadas, este se modifica durante el transcurso de esta. Si aún así sigue ocurriendo ha observado si le ocurre con todas las llamadas o sólo con las que recibe de un mismo destinatario?
Saludos!
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mi iPhone 6s no se escucha bien