Buenas tardes,
No sé exactamente cuál es el problema ni los pasos que realizaste para solucionarlos. En iMessage y FaceTime puedes asignar para que te puedan contactar mediante el número de teléfono, la dirección de correo de tu Apple ID y la dirección de iCloud. Si este es el problema, en Ajustes -> Mensajes y Ajustes -> FaceTime puedes asignar que se le pueda contactar sólo mediante el número de teléfono o también en las distintas direcciones de correo electrónico. En FaceTime nada más entrar ya aparecen las opciones. En Mensajes debes entrar a Enviar y recibir.
Espero que le haya servido de ayuda.
Saludos!