Hola rafael257
Cuando dices "por parte de ustedes", creo que piensas que estás en una página de Soporte de Apple.
Pero estás en una Comunidad de Soporte entre usuarios. Quiero decir, que no somos Apple. Solo somos usuarios como tú.
Podemos aconsejarte, ayudarte si alguno de nosotros sabemos la respuesta a tú pregunta, o buscar información respecto a tú problema. Pero no contactarte con Apple, si eso es lo que necesitas.
Y dicho esto, ¿Te ha aparecido un mensaje que te indica el error que te impide descargar películas, o algún otro tipo de mensaje como que contactes con ellos?
Hay varias razones por las que puede suceder el problema que comentas, como que iTunes ha perdido la conexión con internet, o la conexión es demasiado lenta...
Te dejo este enlace de Apple por si aquí identificas el problema. Si no es así, contacta con ellos para recibir ayuda
Espero que puedas solucionarlo
Te dejo también el enlace con la información de soporte
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo