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Pregunta: Disconformidad con Macbook Pro TouchID

Estimada comunidad.


Les comento la mala experiencia con mi macbook pro touch ID.


En abril del 2016 compré un macbook pro 13" en Miami, con el máximo de sus características para mi trabajo como emprendedor.


A mediados de año el equipo sin razón alguna salieron unas lineas verticales en pantalla. Lo lleve a servicio técnico y diagnosticaron cambio de display. Retuvieron el mac por 20 días hábiles aproximadamente. Me generó bastante complicaciones porque el equipo lo necesitaba para mi trabajo, finalmente me las arregle con un equipo de un amigo.


Cumplido el plazo me entregaron el equipo, pero a fines de año volvió a fallar esta vez el lector de huella, nuevamente lo lleve a servicio y nuevamente por 20 días estuvo el equipo en taller, nuevamente acudí a un equipo prestado. El equipo fue entregado, le cambiaron la placa lógica.


A las semanas después nuevamente el equipo falló, esta vez andaba lento incluso en modo seguro. Perdi información al no poder respaldar y atrasos graves en mi trabajo. Cambiaron nuevamente la placa logica.


Esta vez fue el colmo, llame y les expresé mi disgusto y molestia. Solicite cambio de equipo porque considero que ya no tiene el valor de un equipo nuevo y para mi es una medida para remediar la insatisfacción frente a las reiteradas fallas.


Me contacte con Joelia "***" - Asesora Principal de apple quien me dijo que iba a realizar las gestiones internas para evaluar el cambio del equipo dado a las 3 fallas presentadas y los problemas ocacionados a mi trabajo. Desde el 30 de Enero no tuve mas respuesta de ella, le envíes varios correo y no respondió ninguno. ¿Este el servicio que quiere entregar apple a sus usuarios????


En resumen compre un equipo de alto valor para mi trabajo como emprendedor, confie en la marca pero falló 3 veces en un año???. 60 días estuvo el equipo en taller y que significó atrasos en mi trabajo por no disponer de el.

Perdida de información en la última falla, para un emprendedor es grave.


Si bien la garantia responde también deben aplicar criterio y cambiar el equipo si falla reiteradamente como una forma de satisfacción hacia el cliente. Les aseguro que las otras marcas lo hacen.


Evalúen bien antes de comprar un equipo de apple especialmente si es para su trabajo.

Desde hoy deje de confiar en la marca.


Sigo a la espera de una respuesta y del cambio del equipo.



Publicación editada por el Moderador.

MacBook Pro with Retina display, macOS High Sierra (10.13.3)

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