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Pregunta:

Pregunta: Error al restablecer las preguntas de seguridad

Hola a todos, acabo de comprar un nuevo MacBook Air 13 '' después de mi viejo MacBook Pro ha fallado.

En el acceso intenté activar la autenticación de dos factores a mi cuenta de Apple, pero desafortunadamente no recordaba las respuestas a las preguntas de seguridad y no sabía que había un número limitado de posibilidades para ingresar. Ahora finalmente encontré el archivo donde había anclado las respuestas a las preguntas de seguridad, pero ya es demasiado tarde porque he agotado los intentos.

Además, si trato de cambiar las preguntas de seguridad, recibo este mensaje: "Error al restablecer las preguntas de seguridad. No tenemos suficiente información para restablecer sus preguntas de seguridad."

Que puedo hacer? ¡Gracias a todos!

MacBook Air, iOS 10.1

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Hola alessandrotheberg

El sistema para cambiar las preguntas de seguridad es automático. Si no puedes aportar suficiente información, no te va a dejar acceder. Y más aun si has introducido la información de manera incorrecta varias veces.

En estos casos, debes contactar con Apple, y verificar con ellos tu identidad para que te ayuden a cambiarlas.

ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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2/04/2018 12:33 PM en respuesta a alessandrotheberg En respuesta a alessandrotheberg

Hola alessandrotheberg

El sistema para cambiar las preguntas de seguridad es automático. Si no puedes aportar suficiente información, no te va a dejar acceder. Y más aun si has introducido la información de manera incorrecta varias veces.

En estos casos, debes contactar con Apple, y verificar con ellos tu identidad para que te ayuden a cambiarlas.

ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

2/04/2018 12:33 PM

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