Hola CoralEM
En tu caso parece que te lo han desactivado por razones de seguridad. Pero la verdad es que los únicos que tienen capacidad para volverlo a activar, son ellos. Así que tienes que insistir. Tienes que aportar información para identificarte, claro está. Y una de las cosas que te ayudaría es contar con la factura del dispositivo.
Aquí no podemos hacer nada. Ya sabes que solo somos usuarios, sin acceso información de ningún tipo que tenga que ver con cuentas Apple.
Si no me equivoco llamaste a Puerto Rico desde República Dominicana.
Este es el enlace de Soporte de Apple de América Latina y Caribe
Contacto - Soporte técnico oficial de Apple
A ver si consigues contactar de alguna manera
Un saludo