ACTUALIZACIONES QUE AFECTAN EL SISTEMA OPERATIVO

En tres ocasiones con esta mi mac book pro, cuando intenta actualizar el software, este me ha presentado problemas de encendido, o sea que empieza a correr el inicio , y este se apaga, he tenido el soporte del servicio tecnico de apple, y estos me dicen que es que no se efectuo la actualizacion de forma correcta, y que el sistema operativo, hay que reiniciarlo, y esto me ha hecho perder todos mis archivos.

en esta ocasion tengo el miso problema, y estoy accediendo desde mi otro computador que es un mac book air