Qué puedo hacer si la respuesta que me ha dado el soporte de Apple me parece injusta?

Question

Nivel 1

8 puntos

Qué puedo hacer si la respuesta que me ha dado el soporte de Apple me parece injusta?

Buenas tardes,

necesito saber cómo se escala un problema a alguna instancia superior del soporte de Apple. He tenido discrepancias referentes al reembolso de dos películas que compré hace menos de 14 días y que ni he descargado ni he visto, y en Apple me dicen que no pueden hacer nada y que no me devuelven el dinero. Estoy bastante desesperado porque es como hablar con una pared. Me gustaría que me diesen una explicación concreta de qué he hecho para que el reembolso no se pueda aplicar.

muchas gracias,

saludos,

David

Publicado el 5/04/2018 10:24 a. m.

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Mejor respuesta

carbelosu

Nivel 8

44.892 puntos

6/04/2018 01:01 a. m. en respuesta a david227

Hola David,

Los términos y condiciones aparecen públicos en https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/mx/terms.html

Si han revisado tu reclamación y no pueden aplicar una devolución, me temo que habría que aceptarlo para evitar más frustración.

Un saludo.

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david227 Autor

Nivel 1

8 puntos

6/04/2018 01:32 a. m. en respuesta a carbelosu

Muchas gracias por tu respuesta,

Pero yo creo que hasta ellos se pueden equivocar, y lo que no me parece normal es que sean incapaces de decirme en qué punto no he cumplido su política, porque repito, es que es IMPOSIBLE que me puedan imputar ningún incumplimiento. Yo compro películas que no veo en varios meses desde su compra. Y en este caso concreto, una de ellas la compré un día y la intenté devolver al día siguiente sin haberla visto o descargado, así que repito, es IMPOSIBLE haber incumplido sus normas. Lo que no es normal es que la conversación se termine de forma unilateral y no ofrezcan ninguna otra explicación. No pienso renunciar a que me expliquen por qué creen que he incumplido sus normas y desde luego no voy a comprar nada hasta que me lo aclaren.

Saludos

David

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