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Pregunta:

Pregunta: me robaron el saldo de mi ID apple y no sé como recuperar mi dinero

compré una gift card el 10 de marzo de 2018 y ayer me robaron el saldo de $15, si que haya hecho ninguna compra, otra persona la usó y gastó mi dinero.

dónde puedo llamar?

iPhone 5s, iOS 11.2.6

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6/04/2018 04:44 PM en respuesta a ana27612 En respuesta a ana27612

Hola ana27612,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Si bien entiendo compraste una tarjeta de regalo de iTunes y reportas que tu saldo ha sido substraído por alguien más. Ciertamente entiendo que quieras aclarar esta situación y me encantará ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Te recomiendo que revises el siguiente enlace el cual te dará los pasos requeridos para consultar el saldo y ver los cargos a tu cuenta:
Consultar el crédito de la tienda en App Store o iTunes Store

Comprobar el saldo acreditado en tu Apple ID

Archivo cargado por el usuarioEn un iPhone, iPad o iPod touch

Archivo cargado por el usuarioEn una Mac o PC

En un iPhone, iPad o iPod touch

  1. Abre App Store.
  2. Toca Hoy y, luego, toca el ícono de tu Apple ID.
  3. Toca la foto. Es posible que debas ingresar la contraseña de tu Apple ID o que debas usar Touch ID.
    Archivo cargado por el usuario
  4. Si tienes un saldo de crédito, lo podrás ver debajo de tu Apple ID.
    Archivo cargado por el usuario

Archivo cargado por el usuario

Ahora, si deseas hacer una queja o necesitas más información relacionada con los cargos y deducciones de tu crédito, puedes contactar a nuestro servicio de soporte por medio de este modo:

Las tarjetas App Store, iTunes y Apple Music, así como el crédito sin usar de la tienda, no se pueden canjear ni devolver, excepto que así lo estipule la ley. Si tu jurisdicción permite el reembolso del saldo de regalos canjeados, puedes solicitar un reembolso. Para ello, debes comunicarte con el Soporte técnico de Apple, seleccionar una categoría y un tema de soporte técnico e incluir la siguiente información en tu solicitud:

  • tu Apple ID
  • el importe del reembolso del crédito de la tienda
  • la dirección de envío actual

Es posible que se te pida información adicional para fines de verificación.

Saludos cordiales.

6/04/2018 04:44 PM

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