Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología y tienen un conocimiento profundo de los productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

El iPhone X, el móvil más esperado del año es sinónimo de pantalla España y México .
Más rápido y versátil, el nuevo iPad de 9,7 pulgadas compatible con el Apple Pencil España y México (pronto) .

Pregunta:

Pregunta: puedo cancelar la compra que hice en una aplicación?

no se como acabé descargándome una aplicación justo al entrar hice algo y me han cargado 32 euros en la cuenta del banco, quiero cancelar la compra y lo he intentado de varias formas y nada

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

hola mariapulido

no se que pasos has realizado para intentarlo. en realidad, la compra ya está hecha, y no es que puedas cancelarla. lo que se cancelan son las suscripciones para que no te las sigan cobrando.

es posible que bajaras una aplicación con un periodo de prueba gratuito, que se renueva de manera automática si tu no indicas lo contrario, cancelándola 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba.

si solo se trata de una aplicación, puedes pedir que te devuelvan el dinero.

-si la compra funciona como una suscripción, tienes que cancelarla primero para que no te vuelvan a cobrar el próximo ciclo de facturación.

ver, cambiar o cancelar las suscripciones - soporte técnico de apple

-para reclamar el importe de una app sigue los pasos de este enlace

cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el app store, itunes store o ibooks store - soporte técnico de apple

puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el soporte técnico de apple por cualquier problema con compras anteriores. cuando abras la página, introduce el id de apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona iniciar sesión.

un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

9/04/2018 02:20 PM en respuesta a mariapulido En respuesta a mariapulido

hola mariapulido

no se que pasos has realizado para intentarlo. en realidad, la compra ya está hecha, y no es que puedas cancelarla. lo que se cancelan son las suscripciones para que no te las sigan cobrando.

es posible que bajaras una aplicación con un periodo de prueba gratuito, que se renueva de manera automática si tu no indicas lo contrario, cancelándola 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba.

si solo se trata de una aplicación, puedes pedir que te devuelvan el dinero.

-si la compra funciona como una suscripción, tienes que cancelarla primero para que no te vuelvan a cobrar el próximo ciclo de facturación.

ver, cambiar o cancelar las suscripciones - soporte técnico de apple

-para reclamar el importe de una app sigue los pasos de este enlace

cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el app store, itunes store o ibooks store - soporte técnico de apple

puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el soporte técnico de apple por cualquier problema con compras anteriores. cuando abras la página, introduce el id de apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona iniciar sesión.

un saludo

9/04/2018 02:20 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: mariapulido

Pregunta: puedo cancelar la compra que hice en una aplicación?