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Pregunta:

Pregunta: Buenas. tengo problemas con el face id - se ha desactivado-me dice que el sistema ha encontrado un problema con la camara- tampco actualiza el iphone X

problemas FACE ID Y actualización del IPHONE X

IMEI "***"


Buenas. tengo problemas con el face id - se ha desactivado-me dice que el sistema ha encontrado un problema con la camara- tampoco actualiza el iphone X a la versión 11.3 -Soy de Argentina.


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iPhone X, iOS 11.3

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10/04/2018 03:20 PM en respuesta a omarposadas En respuesta a omarposadas

Hola omarposadas,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas con el Face ID de tu iPhone X. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.


Aunque nos comentas que ya has tratado de actualizar el sistema operativo pero no has podido, me gustaría saber más detalles acerca del error o mensaje que te da al tratar de actualizar el dispositivo.


Igualmente te comparto el enlace que tiene pasos que pueden ayudarte. Si ya has revisado este artículo anteriormente, igual te pido que efectúes todos estos pasos:
Obtener ayuda en relación con Face ID en el iPhone X




Sigue estos pasos. Luego de cada paso, verifica si aún necesitas ayuda.

Buscar actualizaciones

Asegúrate de que el iPhone X esté actualizado a la versión más reciente de iOS.


Verificar la configuración de Face ID

Para verificar la configuración de Face ID, ve a Configuración > Face ID y código. Asegúrate de que la función Face ID esté configurada y que las funciones con las que intentes usar Face ID estén activadas.

Archivo cargado por el usuario

Verificar que no haya nada que tape la cámara TrueDepth

Asegúrate de que no haya nada que tape la cámara TrueDepth del iPhone X con una carcasa o un protector de pantalla. Además, verifica que no haya residuos o suciedad que tapen la cámara.

Archivo cargado por el usuario

Asegurarse de que no haya nada que tape la cara

Asegúrate de que tus ojos, tu nariz y tu boca estén visibles por completo para que la cámara TrueDepth pueda detectarlos.

Face ID funciona con distintas gafas de sol. Si usas gafas de sol que están diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz, es posible que estas bloqueen la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth. Intenta usar Face ID sin las gafas de sol.


Asegurarse de mirar en dirección a la cámara TrueDepth

Face ID solo funciona cuando el iPhone X está en orientación vertical y cuando miras en dirección a la cámara TrueDepth. La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar a cuando tomas una selfie o haces una llamada de FaceTime. Ya sea que el iPhone esté apoyado sobre una superficie o que lo estés sosteniendo en una posición común y corriente, asegúrate de que el iPhone X esté a una distancia equivalente a un brazo extendido o más cerca (10 o 20 pulgadas) de tu cara.

Si estás en el exterior y te expones a una luz solar potente, intenta volver a posicionar el iPhone X para que el sol no esté directamente detrás de ti.


Restablecer Face ID

Si aún necesitas ayuda, restablece la función Face ID y, luego, vuelve a configurarla. Ve a Configuración > Face ID y código y toca Restablecer Face ID. Luego, toca Configurar Face ID para volver a configurarla.

Si no puedes registrar tu cara, lleva el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, o comunícate con el Soporte técnico de Apple.




Te pido por favor que trates los pasos y nos comentes también si has tenido algún daño accidental en tu dispositivo, o desde cuando inicio el problema para poder proporcionarte mejor información al respecto.


Saludos cordiales.

10/04/2018 03:20 PM

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Pregunta: Buenas. tengo problemas con el face id - se ha desactivado-me dice que el sistema ha encontrado un problema con la camara- tampco actualiza el iphone X