Hola omarposadas,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas con el Face ID de tu iPhone X. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
Aunque nos comentas que ya has tratado de actualizar el sistema operativo pero no has podido, me gustaría saber más detalles acerca del error o mensaje que te da al tratar de actualizar el dispositivo.
Igualmente te comparto el enlace que tiene pasos que pueden ayudarte. Si ya has revisado este artículo anteriormente, igual te pido que efectúes todos estos pasos:
Obtener ayuda en relación con Face ID en el iPhone X
Sigue estos pasos. Luego de cada paso, verifica si aún necesitas ayuda.
Asegúrate de que el iPhone X esté actualizado a la versión más reciente de iOS.
Para verificar la configuración de Face ID, ve a Configuración > Face ID y código. Asegúrate de que la función Face ID esté configurada y que las funciones con las que intentes usar Face ID estén activadas.
Asegúrate de que no haya nada que tape la cámara TrueDepth del iPhone X con una carcasa o un protector de pantalla. Además, verifica que no haya residuos o suciedad que tapen la cámara.
Asegúrate de que tus ojos, tu nariz y tu boca estén visibles por completo para que la cámara TrueDepth pueda detectarlos.
Face ID funciona con distintas gafas de sol. Si usas gafas de sol que están diseñadas para bloquear ciertos tipos de luz, es posible que estas bloqueen la luz infrarroja que usa la cámara TrueDepth. Intenta usar Face ID sin las gafas de sol.
Face ID solo funciona cuando el iPhone X está en orientación vertical y cuando miras en dirección a la cámara TrueDepth. La cámara TrueDepth tiene un rango de visión similar a cuando tomas una selfie o haces una llamada de FaceTime. Ya sea que el iPhone esté apoyado sobre una superficie o que lo estés sosteniendo en una posición común y corriente, asegúrate de que el iPhone X esté a una distancia equivalente a un brazo extendido o más cerca (10 o 20 pulgadas) de tu cara.
Si estás en el exterior y te expones a una luz solar potente, intenta volver a posicionar el iPhone X para que el sol no esté directamente detrás de ti.
Si aún necesitas ayuda, restablece la función Face ID y, luego, vuelve a configurarla. Ve a Configuración > Face ID y código y toca Restablecer Face ID. Luego, toca Configurar Face ID para volver a configurarla.
Si no puedes registrar tu cara, lleva el dispositivo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple, o comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Te pido por favor que trates los pasos y nos comentes también si has tenido algún daño accidental en tu dispositivo, o desde cuando inicio el problema para poder proporcionarte mejor información al respecto.
Saludos cordiales.