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me llego un recibo de una compra de una app que yo no hice, como puedo cancelar

Compra no realizada

Publicado el 9/04/2018 05:07 p. m.

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Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 9/04/2018 05:22 p. m.

Hola idaliademonterrey

¿Cómo te ha llegado? ¿Al correo? ¿Es un cargo del banco?

Haz primero unas comprobaciones.

Si has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

Lee también este artículo de Apple

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si tienes configurado En familia, y eres administrador, comprueba que nadie de la familia ha hecho alguna compra y no lo recuerdas

También es importante que compruebes si el correo es legítimo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

6 respuestas
Pregunta marcada como Mejor respuesta

9/04/2018 05:22 p. m. en respuesta a idaliademonterrey

Hola idaliademonterrey

¿Cómo te ha llegado? ¿Al correo? ¿Es un cargo del banco?

Haz primero unas comprobaciones.

Si has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

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Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si tienes configurado En familia, y eres administrador, comprueba que nadie de la familia ha hecho alguna compra y no lo recuerdas

También es importante que compruebes si el correo es legítimo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

17/06/2018 06:52 p. m. en respuesta a roselyn

Hola roselyn

Por lo que veo en iTunes, la aplicación que comentas, si es que es la misma, tiene compras dentro de la app.

De hecho, hay tres suscripciones: una semanal, otra mensual y otra anual

También un Magic Mode.

Los cargos recurrentes suelen ser suscripciones.

Sigue los pasos de este enlace para comprobar tu historial de compras, las suscripciones y las posibles compras de tu grupo En familia si es que lo tienes activado y eres el organizador. Si aparece como suscripción, cancélala primero.

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Luego puedes pedir un reembolso del dinero. Para eso, sigue los consejos de este enlace, utilizando reportaproblem para hacerlo.

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

También puedes contactar directamente con iTunes para que te ayuden

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

5/09/2018 05:10 p. m. en respuesta a mohamed154

Hola mohamed154

Las compras no se cancelan. Son las suscripciones las que puedes cancelar.

Tienes que hacerlo como te indica este enlace

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

Si después de cancelarla, lo que quieres es solicitar el reembolso de la aplicación, puedes hacerlo como te indica este enlace

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

Si la aplicación no funciona como suscripción, haz lo mismo. Pulsa en reportaproblem para solicitar el reembolso de la app

Un saludo

me llego un recibo de una compra de una app que yo no hice, como puedo cancelar

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