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Pregunta:

Pregunta: carga no reconocida en varios pedidos

Tengo unos cargos de una app que no tengon instalada en varios pedidos

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Hola Rssanchis

¿Cómo te han llegado los cargos? ¿Al correo? ¿Es un cargo del banco?

Haz primero unas comprobaciones.

Si has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

Lee también este artículo de Apple

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si tienes configurado En familia, y eres administrador, comprueba que nadie de la familia ha hecho alguna compra y no lo recuerdas

También es importante que compruebes si el correo es legítimo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

No sé si la aplicación la has borrado o nunca la has descargado. Por los cargos recurrentes, parece una suscripción.

Si la has borrado, debe saber que borrarla no anula la suscripción. Si la descargaste con un periodo de prueba gratuito y después la has borrado, sería igual, al no anularla 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba te la siguen cobrando.

Si tienes más dudas, vuelve a escribir

Un saludo

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10/04/2018 11:40 AM en respuesta a Rssanchis En respuesta a Rssanchis

Hola Rssanchis

¿Cómo te han llegado los cargos? ¿Al correo? ¿Es un cargo del banco?

Haz primero unas comprobaciones.

Si has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

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También es importante que compruebes si el correo es legítimo

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

No sé si la aplicación la has borrado o nunca la has descargado. Por los cargos recurrentes, parece una suscripción.

Si la has borrado, debe saber que borrarla no anula la suscripción. Si la descargaste con un periodo de prueba gratuito y después la has borrado, sería igual, al no anularla 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba te la siguen cobrando.

Si tienes más dudas, vuelve a escribir

Un saludo

10/04/2018 11:40 AM

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