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Pregunta:

Pregunta: Problema en software

desde que actualice el software 11.3 mi teléfono iphone 6 al tener 40 de batería se empezó apagar varias veces cada vez que entraba al messenger al tener una conversación se quedaba congelado y se apagaba y pasa un tiempo y otra vez fueron 5 veces que se me apago

iPhone 6, iOS 11.3

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16/04/2018 11:05 AM en respuesta a lizalevilla En respuesta a lizalevilla

Hola lizalevilla,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que me comentas, parece que estás teniendo un inconveniente con la batería de tu iPhone 6 después de la actualización a iOS 11.3. Entiendo la necesidad de tener un dispositivo que no tenga problemas y por lo mismo, me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Para empezar quiero compartir un artículo para cuando tienes inconvenientes una app:
Si una app se detiene de forma inesperada, deja de responder o no se abre
También quiero compartir dos enlaces que describen diferentes pasos para ahorrar más energía en tu dispositivo:
Usar el modo Ahorrar batería para ahorrar batería en el iPhone
Más autonomía y vida útil de la batería
Una de las secciones te recomienda optimizar tus ajustes:

Hay dos sencillas formas de ahorrar batería, al margen de cómo uses tu dispositivo: ajustar el brillo de la pantalla y utilizar la conexión Wi‑Fi.

Atenúa la iluminación de la pantalla o activa Brillo Automático para aumentar la autonomía.

  • Para atenuar la iluminación, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir Centro de Control y mueve el regulador hacia la izquierda.
  • Brillo Automático adapta la pantalla automáticamente a las condiciones lumínicas. Actívalo en Ajustes > Pantalla y Brillo.

Cuando uses el dispositivo para acceder a datos, ten en cuenta que las conexiones Wi-Fi consumen menos energía que las redes móviles. Por eso te recomendamos que tengas el Wi-Fi siempre activado. Hay dos formas de activar el Wi-Fi:

  • Desliza el dedo hacia arriba para abrir Centro de Control, toca el icono de Wi-Fi y conéctate a una red Wi-Fi.
  • Entra en Ajustes > Wi-Fi y accede a una red Wi-F
Ahora que si tu problema continúa, te recomiendo que revises el siguiente enlace en el cual puedes revisar el estado de la batería de tu iPhone:
Batería y rendimiento del iPhone

Pon atención especialmente en las siguientes secciones:

Para iOS 11.3

iOS 11.3 mejora esta función de administración del rendimiento evaluando periódicamente el nivel de administración del rendimiento necesario para evitar apagados inesperados. Si el estado de la batería es capaz de soportar los requisitos previstos del pico de energía, la administración del rendimiento será menor. En caso de que se volviera a producir un apagado inesperado, la administración del rendimiento aumentaría. Esta evaluación es continua, lo que permite que la administración del rendimiento sea algo adaptable.

Los modelos del iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone X cuentan con un diseño de hardware y software más avanzado que ofrece una estimación más precisa de las necesidades energéticas y la capacidad de energía de la batería, de forma que se optimiza el rendimiento general del sistema. Esto permite un sistema de administración del rendimiento distinto que hace que iOS se anticipe a los apagados inesperados y los evite con mayor precisión. Como consecuencia, los efectos de la administración del rendimiento pueden pasar más desapercibidos en el iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone X. Con el tiempo, las baterías recargables de todos los modelos de iPhone perderán capacidad, su rendimiento máximo disminuirá y finalmente tendrán que reemplazarse.

Archivo cargado por el usuario

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Estado de la batería (beta)

En el caso del iPhone 6 y modelos posteriores, iOS 11.3 añade funciones nuevas para mostrar el estado de la batería e indicar cuándo es necesario reemplazarla. Encontrarás esta función en Ajustes > Batería > Estado de la batería (beta).

Además, los usuarios pueden comprobar si la función de administración del rendimiento que gestiona de forma dinámica el rendimiento máximo para evitar los apagados inesperados está activada y desactivarla. Esta función solo se activa después de que se produzca un apagado inesperado por primera vez en un dispositivo cuya batería haya perdido capacidad para ofrecer energía instantánea máxima. Esta función está disponible en el iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 y iPhone 7 Plus.

Nota: Inicialmente los dispositivos que se actualicen a iOS 11.3 tendrán la administración del rendimiento desactivada; esta se reactivará si el dispositivo sufre un apagado inesperado más adelante.

Todos los modelos de iPhone ofrecen una administración básica del rendimiento para garantizar que la batería y el sistema en general funcionen según lo esperado, así como para proteger los componentes internos. Esto incluye el comportamiento en temperaturas altas o bajas, así como la administración del voltaje interno. Este tipo de administración del rendimiento es necesario para la seguridad y el correcto funcionamiento del dispositivo, y no puede desactivarse.

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La capacidad máxima de tu batería

En la pantalla Estado de la batería se presenta información sobre la capacidad máxima de la batería y la capacidad de rendimiento máximo.

La capacidad máxima de la batería mide la capacidad de la batería del dispositivo en comparación con cuando era nuevo. Las baterías estarán al 100 % cuando se activen por primera vez y tendrán una capacidad inferior a medida que envejezcan químicamente, lo que puede suponer menos horas de uso entre carga y carga.

Una batería normal está diseñada para retener hasta el 80 % de su capacidad original después de un ciclo de 500 cargas completas en condiciones habituales. La garantía de un año incluye cobertura de servicio en caso de que la batería esté defectuosa. Si está fuera de garantía, Apple ofrece el servicio de batería por un coste adicional. Obtén más información sobre los ciclos de carga.

Espero que estos pasos te sean de ayuda.
Si necesitas más ayuda o si el rendimiento de tu dispositivo se ha visto afectado por una batería deteriorada por el paso del tiempo y quieres obtener ayuda para reemplazarla, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para conocer las opciones de servicio.

Obtén más información sobre la reparación y el reciclaje de las baterías.

Saludos cordiales.

16/04/2018 11:05 AM

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Pregunta: Problema en software