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Pregunta:

Pregunta: compra in-app en app japonesa sin mi consentimiento. cuenta robada

El caso es que he llegado a casa y me he encontrado que supuestamente he confirmado la compra dentro de una app japonesa por el importe de 109,99€. Obviamente ha tenido que ser un error o en el peor de los casos (esperemos que no, porque no tengo el dinero) me han robado la contraseña de algún modo. Actualmente, el importe no ha sido facturado y se encuentra en estado pendiente. Por favor, necesito ayuda urgente. Gracias

iPad, iOS 11.3.1

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola carlosvm95

Pueden haber pasado varias cosas:

-Qué tengas activado En familia y alguno de los miembros tenga la app y haya hecho la compra. Si eres administrador, se carga en tu método de pago. A no ser que no se haya podido facturar por la razón que sea. Entonces el cobro se queda pendiente.

-Que efectivamente, haya un error, cosa que es bastante rara, pero puede suceder.

Si alguien de la familia ha hecho una compra dentro de la app, puedes activar las restricciones para que esto no ocurra. En los Ajustes de tu iPhone, pulsa en General-Restricciones y comprueba si tienes activada la opción Compras en la app. Si es así, puedes desactivarla. Si nunca has activado las restricciones, tendrás que poner un código para activarlas. Procura no olvidar el código que elijas porque si los olvidas y vuelves a necesitar activar o desactivar las restricciones, tendrás que borrar el dispositivo para borrar el código.

Cómo utilizar los controles parentales del iPhone, iPad o iPod touch de tu hijo/a - Soporte técnico de Apple

SI por otro lado, no tienes activado En familia, y crees que alguien ha robado tu contraseña, entonces sigue los consejos de este enlace.

Si crees que tu ID de Apple está en riesgo - Soporte técnico de Apple

Supongo que la información de la compra pendiente la tienes en tu historial de pago del iPhone, y no es un correo que te han mandado informándote de la compra y pidiéndote que la confirmes. Porque si fuera un correo, tendrás que comprobar que el correo es auténtico.

Comprueba si puedes descargar alguna app gratuita en la App Store, por si acaso, al aparecer un cargo pendiente que no ha podido cobrarse, se ha creado un conflicto con tu método de pago que te impida comprar o actualizar apps.

Lo mejor que puedes hacer, después de hacer todas las comprobaciones, si sigues sin reconocer la compra, entonces tienes que contactar con iTunes para que te aclaren lo que está pasando y que te ayuden a solucionarlo.

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

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24/04/2018 06:38 PM en respuesta a carlosvm95 En respuesta a carlosvm95

Hola carlosvm95

Pueden haber pasado varias cosas:

-Qué tengas activado En familia y alguno de los miembros tenga la app y haya hecho la compra. Si eres administrador, se carga en tu método de pago. A no ser que no se haya podido facturar por la razón que sea. Entonces el cobro se queda pendiente.

-Que efectivamente, haya un error, cosa que es bastante rara, pero puede suceder.

Si alguien de la familia ha hecho una compra dentro de la app, puedes activar las restricciones para que esto no ocurra. En los Ajustes de tu iPhone, pulsa en General-Restricciones y comprueba si tienes activada la opción Compras en la app. Si es así, puedes desactivarla. Si nunca has activado las restricciones, tendrás que poner un código para activarlas. Procura no olvidar el código que elijas porque si los olvidas y vuelves a necesitar activar o desactivar las restricciones, tendrás que borrar el dispositivo para borrar el código.

Cómo utilizar los controles parentales del iPhone, iPad o iPod touch de tu hijo/a - Soporte técnico de Apple

SI por otro lado, no tienes activado En familia, y crees que alguien ha robado tu contraseña, entonces sigue los consejos de este enlace.

Si crees que tu ID de Apple está en riesgo - Soporte técnico de Apple

Supongo que la información de la compra pendiente la tienes en tu historial de pago del iPhone, y no es un correo que te han mandado informándote de la compra y pidiéndote que la confirmes. Porque si fuera un correo, tendrás que comprobar que el correo es auténtico.

Comprueba si puedes descargar alguna app gratuita en la App Store, por si acaso, al aparecer un cargo pendiente que no ha podido cobrarse, se ha creado un conflicto con tu método de pago que te impida comprar o actualizar apps.

Lo mejor que puedes hacer, después de hacer todas las comprobaciones, si sigues sin reconocer la compra, entonces tienes que contactar con iTunes para que te aclaren lo que está pasando y que te ayuden a solucionarlo.

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

24/04/2018 06:38 PM

Responder Útil (1)

24/04/2018 06:47 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola l@masrubia

Muchas gracias por tu respuesta, te lo agradezco mucho.

Puedo asegurar que no ha sido nadie de la familia y me decanto por la opción de que alguien ha conseguido mi contraseña de algún modo. La información de que el pago está pendiente se encuentra en mi historial de pedidos y trata sobre una moneda virtual dentro del juego creo. Espero que nunca se lleguen a facturar esos 110€... He cambiado rapidamente mi forma de pago y cambiado todas mis contraseñas. He mandado un correo al soporte técnico de Apple y espero la respuesta en las próximas 48 horas.

De nuevo, muchas gracias.

24/04/2018 06:47 PM

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25/04/2018 12:12 PM en respuesta a carlosvm95 En respuesta a carlosvm95

Si fuera alguien de la familia, ya sabes que Apple te manda un correo con la factura, donde puedes ver el ID con el que se hizo la compra. Así que, de entre todas las posibilidades, es probable que sea lo que tu dices. Lo bueno es que no se ha efectuado el pago. Menos mal!

Por eso has hecho bien en cambiar todas las contraseñas y método de pago.

Espero que te contesten pronto y soluciones el problema.

De todas formas, ya sabes donde estamos si necesitas algo mas.

Un saludo carlosvm95

25/04/2018 12:12 PM

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Pregunta: compra in-app en app japonesa sin mi consentimiento. cuenta robada