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Pregunta:

Pregunta: no me funciona el audio del Appel tv

Hola buenos dias

cuándo se apaga el Appel tv y vuelvo a encenderlo no funciona el audio, ni viendo Netflix ni ninguna de las opciones, ya sea desde las aplicaciones del Appel tv o desde el portátil. Pero si reinicio e instalo la configuración de fabrica si me funciona, pero a la que lo apago y luego vuelvo a encenderlo vuelve el mismo problema y tengo que volver a configurar. Como se puede solucionar, o es que ha petado el Appel tv.?

gracias de antemano

un saludo

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26/04/2018 10:48 AM en respuesta a Abedules22 En respuesta a Abedules22

Hola Abedules22,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas de audio con tu Apple TV. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.
No es normal que tengas que reiniciar la configuración de tu Apple TV cada vez que quieras resolver el problema de audio. Sin embargo te recomiendo que intentes los pasos a continuación:
Si el Apple TV no se enciende

Comprueba el cable HDMI

Archivo cargado por el usuario
Si la luz de estado del Apple TV está encendida, pero no ves señal de vídeo ni oyes sonido, asegúrate de que el cable HDMI está firmemente conectado a tu Apple TV y a cualquier televisor, receptor o conmutador HDMI conectados.

Si experimentas este tipo de problema en el Apple TV 4K, descubre qué hacer.

Archivo cargado por el usuario

Comprueba los ajustes del televisor o receptor

Asegúrate de que el televisor y el receptor estén encendidos. Si el televisor o el receptor tienen varios puertos HDMI, puede que tengas que cambiar a la entrada HDMI del televisor o receptor a la que el Apple TV esté conectado. También puedes probar a utilizar un puerto o un cable HDMI distintos.

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¿Sigues necesitando ayuda?

Si aún no aparece ninguna imagen en el televisor ni oyes el sonido, puede que haya un problema con el cable HDMI, con la conexión al televisor o con el receptor. Prueba lo siguiente. Después de llevar a cabo cada uno de los pasos, comprueba si sigues necesitando ayuda.

  1. Prueba un puerto HDMI diferente en el televisor.
  2. Conecta el Apple TV directamente al televisor con un cable HDMI diferente. No lo conectes a un conmutador o a un receptor, y prueba a usar HDMI 1 o Entrada 1 en el televisor.
  3. Si el Apple TV está conectado directamente al televisor y ves la pantalla de inicio del Apple TV, prueba a conectar dispositivos adicionales, como un receptor o un conmutador HDMI, uno a uno.
  4. Después de conectar cada dispositivo adicional, comprueba que todavía veas la pantalla de inicio en el televisor.

Descubre cómo configurar tu Apple TV 4K para disfrutar de la mejor experiencia en 4K, HDR o Dolby Vision.

Si sigues sin poder ver una imagen en el televisor u oír sonido, o solo aparece el logotipo de Apple, contacta con el Soporte técnico de Apple.


Espero que esta información te sea útil.

Saludos cordiales.

26/04/2018 10:48 AM

Responder Útil

7/05/2018 02:38 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola marcos

gracias por tu respuesta.

todo lo que me indicas ya lo he probado anteriormente, pero aun asi lo he vuelto a comprobar.

el cable HDMI es nuevo, conectado directamente del Appel tv al televisor y en HDMI 1

lo extraño es que una vez que actualizo funciona correctamente, pero una vez que lo apagas y esta asi durante un tiempo, al volverlo a encender ya no funciona el audio. Esto solo pasa con el audio, las imágenes se ven perfectamente. Pasa incluso cuando conecto el móvil o el iPad, las imágenes se ven de maravilla pero el audio no funciona.

gracias de nuevo por tu ayuda.

un saludo

pedro

7/05/2018 02:38 PM

Responder Útil

8/05/2018 11:02 PM en respuesta a Abedules22 En respuesta a Abedules22

Hola Abedules22 ,


Te agradecemos que nos compartas más detalles acerca de tu problema. Ya que este se repite de varias formas y sigues sin poder escuchar el sonido de tu Apple TV, te recomendamos que te acerques con algunos de nuestros centros de servicio autorizado para que ellos puedan revisar y diagnosticar tu situación en más detalle.

Para buscar un centro de servicio cercano a ti, por favor visita el siguiente enlace:

Encontrar ubicaciones



Saludos cordiales.

8/05/2018 11:02 PM

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Perfil de usuario para usuario: Abedules22

Pregunta: no me funciona el audio del Appel tv