Buenas noches lizeth102,
Intenta restaurar tu Apple TVa través de iTunes con los siguientes pasos:
- Un ordenador con iTunes
- Una conexión a Internet de alta velocidad
- Un cable USB-C para el Apple TV (4.ª generación)
- Desconecta el cable HDMI y el cable de alimentación del Apple TV.
- Abre iTunes en el ordenador. Asegúrate de tener la versión más reciente.
- Enchufa un cable USB-C en la parte trasera del Apple TV de 4.ª generación. Utiliza el cable correcto para tu modelo de Apple TV y nunca enchufes un cable de conector Lightning a USB.
- Conecta el otro extremo del cable USB-C o micro-USB a un puerto USB del ordenador.
- En el Apple TV, conecta el cable de alimentación.
- En iTunes, deberías ver la página de resumen del Apple TV. Si no aparece la página de resumen del Apple TV, haz clic en en la esquina superior izquierda.
- Haz clic en Restaurar Apple TV. No desconectes nada durante la restauración. El tiempo que se tarda en restaurar el Apple TV depende de la velocidad de tu conexión a Internet.
- Cuando el Apple TV haya finalizado el proceso de restauración, desenchufa el cable USB-C, así como el cable de alimentación, en caso de que estén conectados. A continuación, vuelve a conectar el cable HDMI y el cable de alimentación al Apple TV.
Si con estos pasos no te ha funcionado, y aún tienes la factura, puedes aprovechar a pedir que te lo cambien por otro dispositivo igual.
Espero noticias positivas que ya lo conseguiste. Un saludo