Solicitud para borrar cuenta apple

Tengo un ipad2 que deseo recuperar para su uso, la compra fue hace tanto años que no poseo orden de ella ni recuerdo respuestas de seguridad para ingresar de nuevo, solo di con una correcta y lo heredé de mi madre. Aparte de que tal cuenta "***"@icloud.com estaba ligada a una cuenta hotmail que por el tiempo transcurrido, tampoco existe. Llamé hoy a soporte y estuve hablando durante 30 minutos, donde al final se cortó la llamada y tampoco la devolvieron. Me comunicaron que no disponían de la opción de la solución que deseo, que es que borren esa cuenta para que al restaurar mi ipad. Ofrecí enviar copia de mi cedula de identidad como comprobante pero no se pudo, siendo que de por si esa cuenta de icloud esta asociada a mi nombre.

¿Entonces cómo puedo solicitar que prontamente borren esa cuenta para asi poder utilizar el ipad? Serial "***"