Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Cobros duplicados

tengo dos cobros duplicados de una aplicación, quisiera solicitar mi reembolso.

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola genovevadetuxpan

Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.

-Es una suscripción.

Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.

Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.

-Es un error

Comprueba primero tu historial de pago en iTunes

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

1/05/2018 07:04 PM en respuesta a genovevadetuxpan En respuesta a genovevadetuxpan

Hola genovevadetuxpan

Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.

-Es una suscripción.

Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.

Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.

-Es un error

Comprueba primero tu historial de pago en iTunes

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

1/05/2018 07:04 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: genovevadetuxpan

Pregunta: Cobros duplicados