Cobros duplicados
tengo dos cobros duplicados de una aplicación, quisiera solicitar mi reembolso.
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¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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tengo dos cobros duplicados de una aplicación, quisiera solicitar mi reembolso.
Hola genovevadetuxpan
Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.
-Es una suscripción.
Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.
Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple
-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.
Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.
-Es un error
Comprueba primero tu historial de pago en iTunes
Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo
Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.
También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo
Hola genovevadetuxpan
Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.
-Es una suscripción.
Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.
Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple
-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.
Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.
-Es un error
Comprueba primero tu historial de pago en iTunes
Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo
Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.
También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo
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