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Cobros duplicados

tengo dos cobros duplicados de una aplicación, quisiera solicitar mi reembolso.

Publicado el 1/05/2018 05:54 p. m.

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Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 1/05/2018 07:04 p. m.

Hola genovevadetuxpan

Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.

-Es una suscripción.

Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.

Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.

-Es un error

Comprueba primero tu historial de pago en iTunes

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

1 respuesta
Pregunta marcada como Mejor respuesta

1/05/2018 07:04 p. m. en respuesta a genovevadetuxpan

Hola genovevadetuxpan

Si has comprobado tus recibos del banco y aparece el cargo dos veces puede ser por varias razones. Te pongo todas las posibilidades.

-Es una suscripción.

Es posible descargar una app gratuita, pero que en realidad solo te ofrece un periodo de prueba. Si no se cancela 24 horas antes de finalizar dicho periodo, o no desactivas la renovación automática, te la cobran como suscripción. Si es así, entonces cancélala antes de reclamar el importe.

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

-Tienes configurado En familia y no la has descargado tú, pero si alguno de los miembros de En familia.

Para comprobarlo, si eres el organizador de la familia. Apple suele mandar la factura de las compras a tu correo. En esas facturas, aparecen los ID de Apple con los que fueron comprados los artículos.

-Es un error

Comprueba primero tu historial de pago en iTunes

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Si efectivamente, tienes dos cargos iguales y no es una suscripción, ni tienes configurado En familia o nadie ha realizado una compra, entonces reclama el importe como te indican en este artículo

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para ver tus compras y recibos y ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple por cualquier problema con compras anteriores. Cuando abras la página, introduce el ID de Apple y la contraseña que se utilizaron para comprar el artículo y selecciona Iniciar sesión.

También puedes contactar con Apple para que te ayuden a averiguar que ha pasado

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

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