Pantalla principal dejo de funcionar.

Question

Nivel 1

8 puntos

Pantalla principal dejo de funcionar.

Anoche puse mi mac book pro (early 2013) en reposo. Al día siguiente la pantalla no encendió nuevamente. El equipo no la reconoce (acerca de este mac -> pantallas) no aparece. La opción de detectar pantalla tampoco la muestra, los botones F1 y F2 (para disminuir/aumentar el brillo) tampoco causan algún efecto.

Reinicie, Apague y volví a encender, borre la NVRAM, la CMC, iniciar en modo seguro y ninguno de ellos causo un efecto alguno. Puedo utilizar monitores externos (por HDMI) y el mac sigue funcionando sin problemas, solo no reconoce la pantalla principal.

¿Alguna idea?

MacBook Pro with Retina display, macOS High Sierra (10.13.4)

Publicado el 3/05/2018 09:56 p. m.

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Answer 1

Marco.C

Community Specialist

7/05/2018 02:07 p. m. en respuesta a jury

Hola jury,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Entiendo que en tu MacBook Pro de un día al otro observaste que la pantalla no prende ni enseña ninguna imagen. Igualmente entiendo que has hecho varios pasos como restablecer el NVRAM y el SMC pero el problema persiste, aunque si puedes ver el escritorio en una pantalla externa. Me gustaría ayudarte a buscar alguna solución y será un placer ofrecerte información al respecto.

Comencemos cubriendo tus preocupaciones sobre posibles errores de hardware. Te recomiendo que uses el Apple Hardware Test para identificar problemas con tu Mac. Incluyo un enlace con más detalles a continuación:
Cómo usar Apple Hardware Test en la Mac

Nos gustaría saber si la pantalla enciende o si puedes correr los diagnósticos y ver algún mensaje en la pantalla externa.

Si, por el contrario, no observas ninguna imagen aún y solo puedes ver las pantallas externas, entonces te recomiendo que contactes a nuestro soporte técnico para que ellos puedan explorar opciones de servicio contigo:
Servicio y soporte técnico

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en hacérnoslas llegar.

Un saludo muy cordial.

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Answer 2

Marco.C

Community Specialist

8/05/2018 10:03 a. m. en respuesta a jury

Hola jury ,

Te agradecemos que nos compartas más detalles acerca de tu problema. Ya que este se repite de varias formas y sigues sin poder ver tu pantalla, te recomendamos que te acerques a algunos de nuestros centros de servicio autorizado para que ellos puedan revisar y diagnosticar tu situación en más detalle.

Para buscar un centro de servicio cercano a ti, por favor visita el siguiente enlace:

Encontrar ubicaciones

Te deseamos la mejor de las suertes.

Saludos cordiales.

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Answer 3

jury Autor

Nivel 1

8 puntos

8/05/2018 07:43 a. m. en respuesta a Marco.C

Marco, gracias por la ayuda,

Ejecute el hardware test extendido y me entrego el siguiente error: "4HDD/11/40000000: SATA(0,0)".

Si sirve de antecedente, ayer, cuando iba a ejecutar los test mi pantalla volvio a encender, conecte y desconecte el puerto hdmi dos veces y dejo de funcionar.

Tambien reinstalé macOS y nada cambio, la pantalla sigue sin prender.

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