Hola emiliadegonnet
SI ya has hecho todo lo que te indican, la única solución es contactar con Apple, ya que solo ellos pueden desbloquearlo. Normalmente lo bloquean por motivos de seguridad. Si puedes aportar suficiente información, te ayudarán a desbloquearlo o te darán soluciones.
ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo